Ankara Altındağ’da Superbox 5G Geçişi Sonrası SNR Düşüşü Ve Sürekli Yüksek Ping

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Superbox 1000 TB kotalı pakete aylık yaklaşık 1.790 TL ödememe rağmen, 5g geçiş sürecinden sonra bağlantı kalitemde ciddi problemler yaşamaya başladım. Özellikle anlık SNR düşüşleri nedeniyle ping değerlerim sürekli yükseliyor ve bu durum internet kullanımımı, özellikle de oyun ve çevrim içi görüşme gibi gerçek zamanlı işlemlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Ankara Altındağ bölgesinde bu problemi her gün, neredeyse her 10 dakikada bir düzenli olarak yaşıyorum. Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde hız değerlerimin normal olduğu söyleniyor ve anlık ping artışlarına müdahale edilemediği belirtiliyor. İki kez arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma “sorun çözüldü” bilgisi verildi, ancak bağlantı kalitesindeki sorun aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım sorun bu kadar net olmasına rağmen sürekli aynı standart yanıtları almak ve teknik ekibin kalıcı bir çözüm sunmaması kullanıcı olarak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bulunduğum bölgedeki altyapının ve bağlantının, özellikle de SNR ve ping dalgalanmalarının, yüzeysel kontrollerle geçiştirilmeden detaylı biçimde incelenmesini ve sorun kaynağına inilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.