Yanıltıcı Bilgi Ve Satış Odaklı Yaklaşım Nedeniyle Superbox Hizmeti İptali Talebi

Yaklaşık bir hafta içinde Ankara Batıkent Meydan Turkcell bayisi üzerinden Superbox hizmeti satın aldım. Süreç boyunca bayi müdürü Y**** Bey ile iletişimdeydim ve bana verilen bilgiler doğrultusunda bu ürünü aldım. Ancak sonrasında anladım ki, verilen bilgiler gerçeği yansıtmamaktaydı.

Bana, Superbox cihazının kurumsal olarak Turkcell bayisinden hiçbir şekilde alınamayacağı, kurumsal olarak kullanabilmem için ayrıca bir data hattı almam ve bunun cihaza kurumsal olarak entegre edilmesi gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemleri gerçekleştirdim. Satış sonrasında farklı bir Turkcell bayisine danıştığımda ise kurumsal Superbox satışı olduğunu, bana verilen bilginin yanlış ve sadece satış odaklı olduğunu öğrendim. İptal etmek istediğim zaman iptal ücretlerinin benim tarafımdan karşılanıp tekrar kurumsal Superbox alabileceğim bilgisine ulaştım. Y**** Bey'in bilgilendirmesine göre Turkcell üzerinden alamıyordum fakat aslı bu değilmiş. Yanlış bilgilendirme ve sadece satış odaklı bir yaklaşım ile karşılaştım. Turkcell gibi büyük bir şirketin bu tarz çalışma sistemine nasıl cezai işlem uygulamıyor çok aykırı.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle işimde aksama yaşadım, hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Süreçle ilgili olarak Turkcell hizmet kanalı üzerinden de şikayette bulundum ancak şikayetimin ciddiye alınmadığını hissettim.

Anlattığım tüm bu süreç, bayi içinde bulunan kamera ve ses kayıtları ile teyit edilebilir durumdadır. Satış esnasında kamera kayıtlarında da görüleceği üzere Y**** Bey, işlemleri ilerletirken telefonda oyun oynamış ve iletişimimiz büyük ölçüde bu oyun üzerinden, ciddiyetten uzak bir şekilde ilerlemiştir. Kamera ve ses kayıtları incelendiğinde, yaşanan sürecin ve beyanlarımın doğruluğunun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Talebim; tarafıma satılan Superbox hizmetinin herhangi bir iptal bedeli, cayma bedeli veya benzeri bir masraf yansıtılmadan iptal edilmesi, oluşan tüm iade/iptal masraflarının Turkcell tarafından karşılanması, uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesi ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Ayrıca Ankara Batıkent Meydan Turkcell bayisi ve özellikle bayi müdürü Y**** Bey hakkında, kamera ve ses kayıtları da incelenerek gerekli soruşturmanın yapılmasını ve gerekli görülecek yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.