to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir hafta içinde Ankara Batıkent Meydan Turkcell bayisi üzerinden Superbox hizmeti satın aldım. Süreç boyunca bayi müdürü Y**** Bey ile iletişimdeydim ve bana verilen bilgiler doğrultusunda bu ürünü aldım. Ancak sonrasında anladım ki, verilen bilgiler gerçeği yansıtmamaktaydı.
Bana, Superbox cihazının kurumsal olarak Turkcell bayisinden hiçbir şekilde alınamayacağı, kurumsal olarak kullanabilmem için ayrıca bir data hattı almam ve bunun cihaza kurumsal olarak entegre edilmesi gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemleri gerçekleştirdim. Satış sonrasında farklı bir Turkcell bayisine danıştığımda ise kurumsal Superbox satışı olduğunu, bana verilen bilginin yanlış ve sadece satış odaklı olduğunu öğrendim. İptal etmek istediğim zaman iptal ücretlerinin benim tarafımdan karşılanıp tekrar kurumsal Superbox alabileceğim bilgisine ulaştım. Y**** Bey'in bilgilendirmesine göre Turkcell üzerinden alamıyordum fakat aslı bu değilmiş. Yanlış bilgilendirme ve sadece satış odaklı bir yaklaşım ile karşılaştım. Turkcell gibi büyük bir şirketin bu tarz çalışma sistemine nasıl cezai işlem uygulamıyor çok aykırı.
Bu yanlış yönlendirme nedeniyle işimde aksama yaşadım, hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Süreçle ilgili olarak Turkcell hizmet kanalı üzerinden de şikayette bulundum ancak şikayetimin ciddiye alınmadığını hissettim.
Anlattığım tüm bu süreç, bayi içinde bulunan kamera ve ses kayıtları ile teyit edilebilir durumdadır. Satış esnasında kamera kayıtlarında da görüleceği üzere Y**** Bey, işlemleri ilerletirken telefonda oyun oynamış ve iletişimimiz büyük ölçüde bu oyun üzerinden, ciddiyetten uzak bir şekilde ilerlemiştir. Kamera ve ses kayıtları incelendiğinde, yaşanan sürecin ve beyanlarımın doğruluğunun açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Talebim; tarafıma satılan Superbox hizmetinin herhangi bir iptal bedeli, cayma bedeli veya benzeri bir masraf yansıtılmadan iptal edilmesi, oluşan tüm iade/iptal masraflarının Turkcell tarafından karşılanması, uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesi ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Ayrıca Ankara Batıkent Meydan Turkcell bayisi ve özellikle bayi müdürü Y**** Bey hakkında, kamera ve ses kayıtları da incelenerek gerekli soruşturmanın yapılmasını ve gerekli görülecek yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Ekim ayından itibaren Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen asla verimli bir internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim, iki defa nakil işlemi yaptım, sürekl...
Superonline Superbox hizmetimin taahhüdü bittikten sonra, cihazı nereye teslim etmem gerektiğini öğrenmek için Tekkeköy Turkcell ana bayisine başvurdum. Bayi, modemi teslim almamı istedi ve “Biz göndeririz” diyerek cihazı teslim aldı. Cihazı teslim ettikten sonra bana herhangi bir takip yapmam gerek...
Yaklaşık 2 ay önce şehir değiştirip 2 aylığına uzaktan çalışacağım için, gideceğim yerde internet sorunu yaşamamak adına Turkcell Superbox almak istedim. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superbox başvurusunda bulundum. Ancak cihaz tarafıma ulaştırılmadığı için ve şehir dışına çıkacağım için ac...
Özetle; Turkcell'i temsil eden bayisi benim bilgim ve onayım dışında Superbox iptal etmemiştir. Söz konusu şikayetler silsilesinde bayinin "Bayi tarafından Superbox hattınızı iptal etmeniz gerektiği bilgisinin verildiği, mağazaya uğrayacağınız bilgisini verdiğiniz ancak uğramadığınız tespit edilmişt...
9 Eylül'de Diyarbakır Yenişehir'deki Turkcell bayisine giderek Superbox'tan Superonline 100 Mbps fiber internete geçmek istedim. Bayideki çalışanlar bana geçiş yapılamayacağını, önce Superbox'ı iptal etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Superbox'ı iptal ettirdim. Ancak 11 Eylül'de Turkcell mü...
Yorumlar