to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve bir süredir kullandığım Superbox hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ankara Çubuk’ta kullandığım Superbox cihazımda internet gün içinde sürekli gidip geliyor ve uzun süre internetim tamamen kesiliyor. Özellikle bugün gün içinde neredeyse sürekli kesinti yaşadım ve hizmetten faydalanamaz hale geldim.
Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik destek ekibinin gelebilmesi için benden 750 TL ücret talep edildiği söylendi. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, altyapı veya cihaz kaynaklı olabilecek bir sorun için benden bu şekilde ücret talep edilmesini hiç doğru bulmuyorum ve bu yaklaşımı açıkçası hoş karşılamıyorum.
Turkcell Superbox hattıma ait numaram 5346****93’tür. İnternet kesintilerimin nedeninin araştırılmasını, gerekli kontrol ve teknik desteğin ek bir ücret talep edilmeden sağlanmasını ve bağlantımın kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte benden istenen ücretli teknik servis uygulamasının yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Tüm kanallardan iletişim kurmama rağmen henüz 1 ay ı geçmesine rağmen modem temin edilemedi. Çok enteresan bir durum. Tarih bunu not alsın Turkcell gibi kurumsal bir firma 1 aydan fazla süredir modem temin edemedi. BTK üzerinden açmış olduğum şikayete rağmen halen çözüm üretilmedi. Turkcell firması kurumsal kimliğini kaybetmiş, müşteri memnuniyetini önemsemez hale gelmiştir. Buradan tüm kullanıcılara duyurulur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İnterneti kullanmaya başlayınca modem kendini kapatıp açıyor. Sonra kendine geliyor tekrar internete bağlanıyorum yine kapatıp açıyor. Sürekli böyle devam ediyor. Sorunuma acil çözüm bulunması gerekiyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun çözülmedi. Teknik servis modemin değişmesi gerektiğini ama stokta modem olmadığını söyledi gitti. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim halen bekliyorum.
Teknik servis bir daha gelmedi. Müşteri hizmetlerini arıyorum sorunun inceleme aşamasında olduğunu söylüyor. İnternet yok, modem çalışmıyor çözüm üreten yok. Arayan soran yok. Abonelik sonlandırın diyorum cayma bedeli yansıtıyorlar. Fatura işlemeye devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini her gün aramaktan yoruldum. Her aradığımda işlemin aciliyetini not aldıklarını söylüyorlar ama halen sonuç sok. Yılların abonesiyim bütün hatlarımı farklı operatöre geçireceğim.
Superbox hizmetimde sık kesintiler yaşadım, teknik ekip modemimin arızalı olduğunu ve eski tip olduğu için temin edilemediğini, yeni 5g modem önerildi, kayıt alındı ancak hâlâ çözüm gelmedi, her gün arıyorum, 10 gündür internet kullanamıyorum ve fatura ödemeye devam ediyorum.
Sanki rüyada gibiyim. Gerçekten çok komik bir durum. Turkcell kurumsallığını yitirmiş. Sorunum halen çözülmedi ve kimse gelmedi. Bu işin içinden nasıl çıkacağımı bilmiyorum. Dün yine aradılar ve bugün için randevu verdiler. Yine evden çıkamadım ve ekibi bekledim. Biraz önce telefon geldi ve arızanız varmış müsaitseniz yarın için ekip randevusu oluşturacağım dedi. Ben şok şok şok. Dün aramıştınız zaten bugün için gelecektiniz dedim. Öyle bir arama görünmüyor dedi. 8 Mayıstan beri aynı döngü devam ediyor. Kendimi eve hapsettim. Bir kelepçem eksik. Gülüyorum sadece. 8 Mayıstan beri yaşadıklarımı görüşmeleri ve mesajları bir albüm yapıp ömrüm boyunca saklayacağım.
Modem arızalı ve bir aydır değişim bekliyorum. Bir aydır internet kullanamıyorum. Ayıplı hizmet verdikleri gibi bir de kullanmadığım faturayı da ödemem gerekiyormuş.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
