to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Superbox 5G 1 TB Paket Yenilenmedi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti
Turkcell Superbox 5G kullanıcısıyım. 01 Nisan 2026 tarihinde 1 TB kotalı tarifem tanımlandı. 10 Nisan 2026 tarihinde gece 00.20'de Turkcell'den “1 TB paketinizdeki 1 048 576 MB bitti” şeklinde bir SMS aldım. Aynı gün sabah 09.54'te ise yine Turkcell'den Superbox 5G 1 TB paketimin yenilendiğine dair mesaj geldi. Ancak buna rağmen paketim fiilen yenilenmedi ve Turkcell uygulamasında hâlâ kalan kullanım 0 MB (%0) olarak görünmekte.
Yaklaşık 60 saattir internetim tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca defalarca kez kayıt açtırmamıza rağmen Turkcell tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmiyor. Hem haksız yere internetim kesildi hem de 1 TB kotam şu anda sistemde yokmuş gibi görünüyor. Sürekli ödeme yaptığım bir hizmette böyle bir mağduriyet yaşamam ve muhatap bulamıyor olmam kabul edilemez.
Ankara ili Çankaya ilçesinde kullanmakta olduğum 539 478 33 10 numaralı hattıma tanımlı Superbox 5G 1 TB paketimin, SMS ile bildirildiği şekilde derhal aktif edilmesini, haksız yere yaşadığım kesinti ve mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa ücret/GB telafisinin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Turkcell nezdinde oluşturulan 193251102 numaralı talep kaydım da halen sonuçlandırılmamıştır ve sorun çözülmediği takdirde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell yetkilisi, hala otomatik mesajlarla işi geçiştirmeye devam ediyorsunuz. Bu işin başında kim varsa, bu kadar mağduriyet yaşatan yönetici ve personellerinizi alın görevden.
Mağduriyetim haken giderilmemiş, olup herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Superbox 5g 1 TB paketim kesildi, SMS ile yenilendiği bildirildi fakat aktif olmadı, 60 saat internetim kesik kaldı. Turkcell inceleme yaptı, hatayı giderdi, paketimi yeniledi ve ekstra 10 GB hediye etti.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
