Su Kaçıran Philips Ütü İçin İade Reddi Ve Sorumluluk İdefix’e Yönlendirildi

İdefix’ten 28.09.2026 tarihinde Philips Azur Dst7510/80 7500 Serisi 3200 w buharlı ütü satın aldık. Ürünü teslim aldığımız gün denediğimizde, ütünün su akıttığını fark ettik ve doğru düzgün kullanılamayacak kadar sorunlu olduğu için iade talebi oluşturduk.

İademiz sonrasında ürün tarafımıza “üründe sorun yok” denilerek geri gönderildi. Biz bu geri gönderimi kabul etmedik. Bize, ürünü önce Philips’e göndermemiz gerektiği, Philips “evet ürün hatalı” derse ancak o zaman iadenin kabul edilebileceği söylendi. Ürünün açıkça su kaçırmasına rağmen kusursuz sayılması ve sorumluluğun üreticiye bırakılması, üstelik faturada satıcı olarak D&R görünmesine rağmen İdefix’in süreçten kendini bu kadar geri çekmesi bizi hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ütü için kredi kartıyla 3.899,00 TL ödeme yaptık ve hâlâ kusurlu bir ürünle uğraşıyoruz. Ürünün ilk günden beri su akıttığı açıkça ortada olmasına rağmen, iade talebimizin reddedilmesini ve sorunun çözümü için bu kadar oyalayıcı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram IDE6aba5ad73464b’dir. Kusurlu olan bu ütünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.