Superbox'ta Gezici İnternet Kısıtlaması Ve Ek Ücret Zorlaması

Turkcell’den uzun yıllardır Superbox hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 yıldır aynı hattı gezici internet olarak hem Ankara Çankaya Cevizlidere Mahallesi’ndeki ofisimde hem de yazlığımda sorunsuz şekilde kullandım, sadece taahhüdümü yenileyerek devam ettim. Son olarak 500 GB kotalı Superbox paketini aylık 900 TL bedelle yine aynı anlayışla, gezici internet olarak kullanmaya devam edeceğim düşüncesiyle satın aldım.

Ancak 23.05.2026 tarihinde gece 00.30 civarında Mersin Silifke Hırmanlı Mahallesi’ndeki yazlık evimde Superbox’ı kullanmak istediğimde, kayıtlı adresim dışında kullandığım gerekçesiyle internete erişimim engellendi. Yıllardır gezici internet olarak kullandığım bir hizmetin, yeni paketle birlikte bu şekilde kısıtlanması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de satın alırken tarafıma böyle bir adres kısıtından hiç bahsedilmemesi nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aylık 900 TL yerine 1500 TL ödemem halinde hattı gezdirebileceğim ya da ek paket satın alırsam Wi‑Fi’nin açılacağı söylendi. Yani yıllardır “gezici internet” olarak kullandığım Superbox, taahhüdü yeniledikten sonra ek ücret ödemeye zorlayan sabit bir hizmete dönüşmüş durumda. Gezici internet diye satılan bir ürünün, gezmesine izin verilmemesi tüketicinin aklıyla dalga geçmektir.

Ben, 500 GB’lik Superbox paketimin satışta bana anlatıldığı ve yıllardır kullandığım şekliyle, herhangi bir adres kısıtlaması olmadan gezici internet olarak açılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, tarafıma ek ücret dayatılmadan, herhangi bir cayma bedeli almadan sözleşmemin iptalini ve ödemelerimin iadesini istiyorum. İlgili hattımın numarası 0538 076 3409’dur. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.