Modem Teslim Edilmedi, Başvuru İzinsiz İptal Edildi

Yaklaşık 5 yıl önce Turkcell’den taşınabilir Superbox 4.5G hizmeti satın aldım ve 150 GB, 800 TL’lik paketimi bu süre boyunca sorunsuz bir şekilde kullandım. Paketimin bitimine 15 gün kala, 15 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sabit 500 GB internet için başvuruda bulundum ve bana modemin 2–3 gün içinde gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen modem tarafıma ulaşmadı. Daha sonra yaptığım kontrollerde başvurunun benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Defalarca arayıp hizmeti kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yıllardır müşterisi olduğum Turkcell, bu konuda herhangi bir çözüm üretmedi ve mağduriyetim devam etti.

Bu süreçte Ankara Sincan’da bulunuyorum ve konu ile ilgili 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünün 2 veya 3 gün içinde geleceği söylendi, ancak verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. 195964335 numaralı başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, sabit 500 GB internet başvurumun yeniden açılmasını ve modemimin ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.