Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebeke

3.145 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inden fazlasında özellikle kapalı alanlarda ve kırsal bölgelerde sinyal kaybı ve arama kopmaları bildirilmiş; kullanıcıların büyük çoğunluğu temel iletişim hizmetlerine erişemediğini belirtmiştir. 5G hizmetine geçiş yapan kullanıcıların yaklaşık %25'i, bağlantı kalitesinin düştüğünü ve stabilite için tekrar 4.5G moduna dönmek zorunda kaldıklarını raporlamıştır.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Ev ve Kapalı Alan Kayıpları: Özellikle bina içlerinde ve odalarda sinyal gücü tamamen kaybolmakta, kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına veya dışarıya çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Kırsal ve Bölgesel Kesintiler: Köylerde ve belirli mahallelerde baz istasyonlarının yetersizliği veya devre dışı kalması nedeniyle "servis yok" uyarısı alınmakta, iletişim tamamen kesilmektedir.
  • Arama ve Ses Kesintileri: Şebeke gücü görünmesine rağmen görüşmeler aniden kopmakta veya ses iletiminde sorunlar yaşanmakta, bu durum özellikle iş görüşmelerinde maddi kayıplara yol açmaktadır.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Bağlantı Problemleri

  • Sinyal Zayıflaması ve Kopmalar: 5G aktivasyonu sonrası daha önce sorunsuz çalışan hatlarda sinyal gücü düşmekte, bağlantı sürekli LTE veya 3G seviyelerine gerilemektedir.
  • 4.5G'ye Dönüş Zorunluluğu: 5G bağlantısındaki aşırı kopmalar ve düşük hızlar nedeniyle kullanıcılar, stabil iletişim kurabilmek için manuel olarak şebeke modunu 4.5G'ye çekmek zorunda kalmaktadır.
  • Cihaz ve Aktivasyon Hataları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen "uyumsuz cihaz" hatası alınmakta veya eSIM üzerinden 5G hizmeti aktif edilememektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz ve Genel Yanıtlar: Şikayetlere "yatırım planında" veya "bölgede sorun yok" şeklinde standart cevaplar verilmekte, somut bir iyileştirme tarihi paylaşılmamaktadır.
  • Çözümsüz Kalan Kayıtlar: Birden fazla arıza kaydı oluşturulmasına ve teknik inceleme sözü verilmesine rağmen, haftalarca veya aylarca hiçbir iyileşme sağlanmamaktadır.
  • Ücretli SIM Değişimi Dayatmaları: Şebeke sorunu yaşayan kullanıcılara çözüm olarak ücretli SIM kart değişimi önerilmekte, ancak değişim sonrası sorunların devam ettiği görülmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet Yokken Cayma Bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır.
  • Fatura İadesi ve Telafi: Aylık yüksek paket ücretleri ödenmesine rağmen temel iletişim hizmeti alınamayan kullanıcılar, bu dönemler için ücret iadesi veya indirim talep etmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%50
  • Para-ücret iade edildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,6
  • Diğer%25,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %78,8 - Negatif
    Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı gerekli yerlere bildirim yapacağız dedik yapın dediler yardımcı olamıyoruz TV'lerde reklamlarda çekici ile reklamlar yapılıyor çekim yok diyorum Turkcellli bizi arasın diyorlar şebeke olmadığı için kimse kullanmıyor diyorum mevzuat gereği diyor yani koltuklarından kalkıp gelip bakamıyorlar var mı yok mu diye Vodafone ve Türk Telekom şebekesi var baz istasyonu var diyorum Turkcell yok olmadığı için çekmiyor misafir dahil kimse gelemiyor şebeke olmadığı için vatandaşların çoğu diğer operatörlere geçti bunu söylüyorum yine de yardımcı olmuyorlar sosyal medya da gerekli şikayetleri yapacağım Turkcell personellerin ilgilenmediği kayda almadığını tüm Türkiye de bildirmek istiyorum vatandaş mağdur diyorum şebeke yok diyorum
  • %13 - Pozitif
    Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim
  • %8,2 - Nötr
    Çalıştığım için müsait değildim, tekrardan arayabilirsiniz.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Sultangazi'de Çekim Sorunu Ve Sürekli Arama Kesintileri

Ela
Ela
7 Mart 21:09240

Turkcell faturalı hattımı İstanbul Sultangazi’de kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyor...

1

Şebekesiz Hat İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve Yanıtsız Şikayet

Gnc
Gnc
6 Mart 19:07305

Turkcell’den aldığım faturalı hattım için 4 Mart’ta sim kartı teslim aldım ve aynı gün e-Devlet üzerinden hattımı onayla...

Avcılar'da Uzun Süreli E-Sim Kesintisi İş Ve Eğitim Hayatını Aksatıyor

Asya
Asya
5 Mart 03:56369

Turkcell e-sim kullanıcısıyım ve İstanbul Avcılar’da yaklaşık 3 saattir hattımda servis yok. Kesinti 00.09 civarında baş...

Balçık'ta Turkcell Sinyali Yok, Hayal Kırıklığı Yaratan Kesinti

Evren
Evren
4 Mart 16:42336

Turkcell hattımı iPhone 13 telefonumda kullanıyorum ve 6 saatten fazladır Kocaeli ili Gebze ilçesi Balçık bölgesinde hat...

Şanlıurfa Şehir Merkezinde Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Servet
Servet
4 Mart 12:38291

Turkcell faturalı hattımla yaklaşık 1 haftadır Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi merkez Refahiye Mahallesi’nde, yani şehrin ...

1

Altınordu Güzelyalı’da Turkcell Şebeke Sorunu: Çekim Yok, Yüksek Fatura

Burcu
Burcu
4 Mart 03:54774

Uzun yıllardır kullandığım Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2-3 aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Ordu ili Altınor...

Sürekli Şebeke Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Kenan
Kenan
3 Mart 23:03381

Uzun süredir Turkcell hattımda Adana Sarıçam bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır telefonla doğru...

1

Turkcell Sinyal Sorunu Eskişehir Şirintepe'de Günlerce Çözülmedi

Sevgi
Sevgi
3 Mart 19:03472

Yaklaşık 10 günden fazla süredir Eskişehir Şirintepe mahallesinde Turkcell hattım neredeyse hiç çekmiyor. Her gün, günün...

Öne ÇıkanKonular

1

Kastamonu’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Telafi Talebi

Nil
Nil
3 Mart 01:44635

Kastamonu merkezde kullandığım Turkcell hattım yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Bu çekmeme sorunu günün her saat...

1

Mardin Artuklu’da İş Yerinde Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Derviş
Derviş
2 Mart 16:32562

Mardin Artuklu’da, iş adresimde yaklaşık 3 haftadır her hafta düzenli olarak 1–2 saat süren şebeke problemleri yaşıyorum...

Karacabey Devlet Hastanesi Zemin Katta Turkcell Sinyal Sorunu

Mücahit
Mücahit
2 Mart 15:27781

Bursa Karacabey’de bulunan iş yerim Karacabey Devlet Hastanesi’nde Turkcell hattımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullan...

1

Turkcell Çekim Sorunu: Eryaman Şeker Mahallesinde Sinyal Zayıflığı

Timuçin
Timuçin
2 Mart 13:48480

Ankara Eryaman Şeker Mahallesi’nde son bir aydır Turkcell hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede tele...

1

Esenyurt 6. Katta Sürekli Çekim Problemi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Dilek
Dilek
2 Mart 03:52775

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 2018 yılından beri İstanbul Esenyurt Balıkyolu Mahallesi’ne taşınd...

Sultangazi Mahallesinde Şebeke Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Nazlı
Nazlı
28 Şubat 21:59653

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi çevresinde ciddi şebeke sorunu yaşıy...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet

İrem
İrem
28 Şubat 21:28744

İzmir Şehir Hastanesi’nde saat 13.00’ten bu yana Turkcell hattımda komple hat yok, telefonla hiçbir şekilde iletişim kur...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet
1

Turkcell’in Yamanlar Köyünde Sinyal Yokluğu Mağduriyetini Çözün

Çetin
Çetin
28 Şubat 17:11671

Denizli Çivril Yamanlar köyünde yıllardır Turkcell hatlar çekmediği için ne arama yapabiliyoruz ne de mobil interneti ku...

1

Turkcell Sancaktepe Osmangazi Mahallesi'nde Kesintili Ses Ve Çekim Sorunu

Fikret
Fikret
28 Şubat 12:18420

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell mobil hattımı İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Orkun Sokak No: 8 adresinde kullanıyoru...

5
Çözüldü
Valar
Valar
27 Şubat 17:012

"M"

Valar şikayetini yayından kaldırdı
1

Bahçesaray Ve Akyayla Köyü'nde Turkcell Kapsama Sorunu Ve Cezasız İptal Talebi

Osman
Osman
27 Şubat 16:39239

Van ili Bahçesaray ilçesinde yaşıyorum ve Akyayla Köyü’nde çalışıyorum. Yaklaşık 1 aydır Turkcell hattı kullanıyorum anc...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör