E-SIM Taşıma Sonrası Şebeke Yokluğu Ve Hattın Acil Aktifleştirilmesi Talebi

Yeni aldığım telefona e-sim taşıma işlemi yaptım, işlemler tamamlandı görünüyor ancak 17 Haziran’dan bu yana hattımda kesinlikle servis yok, şebeke gelmiyor. Ne arama yapabiliyorum ne de bana arama geliyor, SMS de alamıyorum. Çalışan bir insan olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda 24–48 saat beklememi, hatta herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Onların tarif ettiği tüm adımları birebir uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Ardından Turkcell bayisine gittim, sistemde hattın işlendiğini söylediler. Geçici sim kart almak istediğimde ise tüm Turkcell bayilerinde sorun olduğunu, bu işlemi yapamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak herkes “sorun yok” diyor ama hattım hala çekmiyor ve kullanamıyorum.

Turkcell gibi para alırken en ufak gecikmeye tahammül etmeyen bir operatörün, hattını kullanamayan bir müşterisine çözüm üretememesi kabul edilemez. Hattımın acilen, en geç bugün öğleye kadar aktif edilmesini ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananlar sebebiyle Turkcell hattımı iptal etmeyi ve operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.