İnternetin 48 Saatte Aktif Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

1 Ekim’de Vodafone Net’ten Millenicom’a geçiş için başvuru yaptım, 48 saat içinde geçiş işleminin tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün 8 Ekim olmasına rağmen hâlâ internetim aktif edilmedi ve bu süreçte evde hiç internet kullanamadım.

Kurulum için Telekom ekibi gelip modemi bağladı, bağlantı için gerekli tüm fiziksel işlemler tamamlandı, buna rağmen internet hizmeti bir türlü açılmadı. İlk gün aramadım, sonrasında ise her gün Millenicom’u arayarak internetin gelmediğini ilettim. Her seferinde “aciliyet notu aldık, sizi arayacaklar” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

9 Ekim günü de internet hizmetim aktif edilmezse aboneliğimi feshetmek zorunda kalacağımı Millenicom’a da ilettim. Bu süreçte internetsiz kalmamak için başka bir sağlayıcıya geçiş başvurusu yaptım; ancak yeni bir transfer başlattığım için 3 ay içinde başka bir sağlayıcıya geçemeyeceğim bilgisi verildi. Böyle bir durumda Millenicom yüzünden sözleşmeyi feshedersem, yeni sağlayıcıya sıfırdan kayıt olacağım için yeniden kurulum ücreti ödemek zorunda kalacağım.

Millenicom’un taahhüt ettiği sürede interneti açmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İnternetim 9 Ekim’e kadar açılmaz ve aboneliğimi iptal etmek zorunda kalırsam, yeni geçeceğim sağlayıcının talep edeceği kurulum ücretinin Millenicom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasını da kabul edilebilir bulmuyorum ve konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.

Başvurum 2610011934351661 numarası ile kayıtlıdır.