Hatay Dörtyol’da Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

4990634 numaralı TurkNet abonesiyim ve Hatay Dörtyol ilçesinde fiber internet hizmeti almaktaydım. 02.10.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. TurkNet uygulaması üzerinden 02.10.2026 ve 06.10.2026 tarihlerinde “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” konulu arıza kayıtları açtım ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı sorunum hala giderilmedi.

Bu süreçte çağrı merkezine birebir bağlanamadığım için sorunumla ilgili net ve doyurucu bir bilgi de alamıyorum. Ne kesintinin nedeni ne de ne zaman çözüleceği konusunda açık bir dönüş yapılmıyor. Yaklaşık bir haftadır ev internetim olmadığı için eğitim videolarımı izleyemiyorum ve mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım, bu da telefon faturamın yükselmesine neden oldu. Ayrıca evimdeki güvenlik kameralarına uzaktan erişemediğim için olası bir durumda görüntü kaydı alamama riski de taşıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin, fatura artışım da dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza ve benzeri durumlarda müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, açıklayıcı bilgilendirme alabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.