Turkcell’in Kağıthane Bölgesindeki Sinyal Sorunu İletişim Hakkımı Engelliyor

Yıllardır kalitesine güvenerek kullandığım Turkcell hattım, İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi 28 Nisan Caddesi’indeki ikamet adresimde aylardır neredeyse hiç çekmiyor. Evin içinde ne arama yapabiliyorum ne de gelen aramalara sağlıklı şekilde cevap verebiliyorum. Telefon ekranında sürekli “Servis Yok” veya tek diş sinyal uyarısı görüyorum.

Ödediğim faturaların karşılığında en temel hakkım olan iletişim hizmetinden, üstelik kendi evimde mahrum kalıyorum. İnternet bağlantısını (4.5G/5G) kullanmayı tamamen geçtim, acil bir durumda dahi sesli arama gerçekleştiremiyorum. Konuşmalar sürekli kesiliyor, ses karşı tarafa gitmiyor ve dışarıdan beni arayan kişiler bana çoğu zaman ulaşamıyor.

Aynı bölgede diğer operatör kullanıcıları bu sorunu yaşamazken, Turkcell gibi lider bir operatörün merkezi bir konumda bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerini arayarak sinyal takibi ve bölge kontrolü talebinde bulunmama rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı ve bölgede somut bir iyileştirme yapılmadı.

Turkcell yetkililerinden, ikamet ettiğim bu bölgedeki baz istasyonu/şebeke yetersizliği sorununun teknik ekiplerce ivedilikle incelenmesini, evimdeki sinyal kalitesinin artırılması için gerekli optimizasyon çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.