to read complaints and reviews, or file yours.Evimde Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Ücretsiz Fesih Talebi
Turkcell mobil hattım için kullandığım Dolu Pro 20 GB tarifesinde yaklaşık iki haftadır kendi evimde (İstanbul Kadıköy) ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evimde bulunduğum her an hat çekmediği için sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyorum; karşı taraflar sesimin gitmediğini, sesimin kesik kesik geldiğini ve söylediklerimin anlaşılmadığını belirtiyor. İşim gereği telefonla görüşme ve uzaktan toplantı yapmam gerekiyor ancak bu problem nedeniyle iş görüşmelerimi bile gerçekleştiremiyorum. Fotoğrafı şebekenin yarı çizgisine kadar geldiğini göstermek için ekliyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, arama yapmak için evdeki Wi‑Fi internetimi kullanmam gerektiğini söylediler. Bu tam bir ayıp. Görüşme 17.06.2026 saat 21:08-21:15 arasında yapıldı lütfen görüşme kontrol edilsin!
Şebeke sorunu yaşarken, temel hizmeti alamazken, bu şekilde geçiştirilmem ve herhangi bir inceleme ya da kayıt açılmaması açıkçası kabul edilebilir değil. Ayrıca hattımı başka operatöre taşımak istemem halinde cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi, bu da hizmetin gerektiği gibi sağlanmadığı bir durumda kesinlikle kabul edilemez.
Turkcell’den, öncelikle konum bilgilerime göre şebekenin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu sorunun neden kaynaklandığının tespit edilmesini talep ediyorum. Derhal düzeltilebilecek bir altyapı veya şebeke iyileştirmesi mümkünse bunun yapılmasını ve yapılan inceleme ile sonuçların tarafıma en kısa sürede yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Eğer bu bölgede düzeltilmesi mümkün olmayan kalıcı bir sorun söz konusuysa, herhangi bir cayma bedeli alınmadan, ücretsiz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 22.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell uygulaması üzerinden tüketicilerin sorunlarını çözebileceği hiçbir kanal bulunmamaktadır, yapay zeka sohbet robotu sadece kategorize edilmiş birkaç seçenek üzerinden ilerlemek dışında uygulamanın içindeki sekmelere yönlendirmekten başka hiçbir şey yapmamaktadır. Çağrı merkezinizdeki personelin de hiçbir bilgi ve inisiyatifi olmadığı için bana Wi-Fi üzerinden arama yapın demekten başka bir önerisi yok; daha önce de çağrı merkezinin faydalı olmadığını tecrübe ettim. Telefonumun kapalı olduğu bir vakitte arka arkaya aramışsınız, sonra da buraya yorum yazıp geçmişsiniz, vatandaşlara bile aranılan kişilerin telefonu açıldığında bilgi verme hizmeti sunuyorsunuz yani pek tabi telefonun ne zaman açıldığını ne kadar kapalı kaldığını bile biliyorsunuz. Bu kötü niyetli tavrınız ve buradaki şikayet metni ilerde muhtemel cayma bedelinin yargılama konusu yapılması durumunda aleyhinizde kullanılacaktır. Eğer bir çözümünüz varsa sunmak için yeniden ulaşabilirsiniz; aksi halde tabi olduğunuz kamu kurumlarına şikayet dahil yasal haklarımı kullanacağım ve kusurlu hizmetinizden dolayı cayma hakkımı kabul etmeyeceğim bilginize.
