Evimde Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Ücretsiz Fesih Talebi

Turkcell mobil hattım için kullandığım Dolu Pro 20 GB tarifesinde yaklaşık iki haftadır kendi evimde (İstanbul Kadıköy) ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evimde bulunduğum her an hat çekmediği için sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyorum; karşı taraflar sesimin gitmediğini, sesimin kesik kesik geldiğini ve söylediklerimin anlaşılmadığını belirtiyor. İşim gereği telefonla görüşme ve uzaktan toplantı yapmam gerekiyor ancak bu problem nedeniyle iş görüşmelerimi bile gerçekleştiremiyorum. Fotoğrafı şebekenin yarı çizgisine kadar geldiğini göstermek için ekliyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, arama yapmak için evdeki Wi‑Fi internetimi kullanmam gerektiğini söylediler. Bu tam bir ayıp. Görüşme 17.06.2026 saat 21:08-21:15 arasında yapıldı lütfen görüşme kontrol edilsin!

Şebeke sorunu yaşarken, temel hizmeti alamazken, bu şekilde geçiştirilmem ve herhangi bir inceleme ya da kayıt açılmaması açıkçası kabul edilebilir değil. Ayrıca hattımı başka operatöre taşımak istemem halinde cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi, bu da hizmetin gerektiği gibi sağlanmadığı bir durumda kesinlikle kabul edilemez.

Turkcell’den, öncelikle konum bilgilerime göre şebekenin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu sorunun neden kaynaklandığının tespit edilmesini talep ediyorum. Derhal düzeltilebilecek bir altyapı veya şebeke iyileştirmesi mümkünse bunun yapılmasını ve yapılan inceleme ile sonuçların tarafıma en kısa sürede yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Eğer bu bölgede düzeltilmesi mümkün olmayan kalıcı bir sorun söz konusuysa, herhangi bir cayma bedeli alınmadan, ücretsiz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.