Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımapaketler

paketler hat ne zaman açılır numara taşıma kampanyaları 20 gb 50 gb e devlet onayı başvuru iptal şebeke yok 30 gb numara taşıma tarifeleri yapamıyorum

271 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma süreçleri ve fiyatlandırma politikaları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde SIM kartların teslimatında gecikmeler yaşandığı veya hatların aktive edilmediği görülürken, %32'lik bir kesim mevcut müşterilere uygulanan yüksek tarife ücretlerinden şikayetçidir. Bayi kaynaklı yanıltıcı bilgilendirmeler ve dijital kanallardaki sistemsel hatalar ise toplam şikayetlerin yaklaşık %18'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma ve SIM Teslimat Sorunları

Kurye ve Teslimat Gecikmeleri: Paket Taxi ve Kuryenet üzerinden gönderilen SIM kartlar, "teslim edildi" görünmesine rağmen ulaşmıyor veya günlerce dağıtım sürecinde bekletiliyor.
Aktivasyon ve Şebeke Sorunları: SIM kart teslim alınmasına rağmen hatların açılmadığı, ekranda "servis yok" uyarısı alındığı ve müşteri hizmetlerine erişimin sağlanamadığı durumlar yaşanıyor.
Taşıma Talebi Redleri: Numara taşıma başvuruları, borç veya evrak uyuşmazlığı gibi gerekçelerle reddediliyor; ancak müşteriler diğer operatörden onay aldıklarını belirtiyor.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Mevcut Müşteri Mağduriyetleri

Yeni Müşteri Avantajı Ayrımcılığı: Yıllardır Turkcell kullanan sadık abonelere sunulan yenileme teklifleri, numara taşıyan yeni müşterilere verilen fiyatların iki katına kadar çıkabiliyor.
Süreç Sırasında Fiyat Artışları: Online başvuru sırasında seçilen paketler, teslimat veya aktivasyon aşamasındaki gecikmeler nedeniyle güncel zamlı fiyatlar üzerinden tanımlanıyor.
Yanlış Paket Tanımlamaları: Müşterilerin seçtiği yüksek GB'lı paketler yerine, rızaları dışında düşük içerikli veya farklı isimli tarifeler tanımlanıyor.

Turkcell Bayi Uygulamaları ve Yanıltıcı Satışlar

Hatalı Bilgilendirme ve Yönlendirme: Bayi çalışanları tarafından vaat edilen paket içerikleri ve fiyatlarının, hat açıldıktan sonra farklı olduğu ortaya çıkıyor.
Usulsüz Ücret Tahsilatları: Bazı bayilerde numara taşıma işlemi için "geçiş ücreti" adı altında nakit ödeme talep ediliyor veya zorunlu paket alımları dayatılıyor.
Personel Davranış Sorunları: Bayi ziyaretleri sırasında personelin müşterilere karşı kaba ve alaycı bir üslup sergilediği raporlanıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Sistemsel Aktivasyon Hataları

Uygulama ve Web Sitesi Hataları: Numara taşıma başvurusu sırasında "tekrar deneyiniz" veya "işleminiz gerçekleştirilemiyor" şeklinde teknik hatalar alınarak süreç tamamlanamıyor.
Kimlik Doğrulama ve e-Devlet Sorunları: e-Devlet üzerinden yapılan onaylarda "kimlik bilgileri uyuşmuyor" hatası alınması nedeniyle geçiş işlemleri tamamlanamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (105/105)

45/100

Çözüm Başarısı

105Cevaplanan Şikayet

27Çözülen Şikayet

1sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%30,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,7
Tamir edildi-arıza giderildi%7,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
Diğer%11,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çok hızlı şekilde sorun çözüldü Teşekkür ederim
Şikayetimle ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapan Turkcell’e ve hatayı düzelten Yurtiçi Kargo’ya teşekkür ederim. Sorunum giderildi.
Takler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız