Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımaarama yapamıyorum

arama yapamıyorum hat ne zaman açılır numara taşıma kampanyaları e devlet onayı 50 gb 20 gb başvuru iptal numara taşıma tarifeleri şebeke yok 30 gb yapamıyorum

126 şikayet

Turkcell'in numara taşıma ve hat aktivasyon süreçlerine yönelik 66 şikayetin analizi, temel sorunun yeni aboneliklerin aktive edilmemesi ve iletişim kopuklukları olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde, hat açılış mesajı gelmesine rağmen servis yok hatası yaşandığı ve kullanıcıların iletişimsiz kaldığı görülmektedir. SIM kart teslimat süreçlerindeki aksaklıklar %20 oranında öne çıkarken, kuryelerin hatalı adres bildirimleri nedeniyle süreçlerin uzadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Numara Taşıma Aktivasyon Sorunları

Hat açılma gecikmesi: Hat açılış SMS'i gelmesine rağmen cihazda servis yok uyarısı alınmakta; kullanıcılar arama yapamadığı için müşteri hizmetlerine ulaşamamaktadır.
e-SIM aktivasyon hataları: e-SIM profili kurulumu sonrası şebeke alınamamakta veya yanlışlıkla silinen profiller için bayiye yönlendirilerek ek ücret talep edilmektedir.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurye Süreçleri

Hatalı teslimat bildirimleri: Kuryeler tarafından adresin ziyaret edilmediği halde evde bulunamadı şeklinde mesajlar gönderilmekte; bu durum SIM kart teslimatını haftalarca geciktirmektedir.
Teslimat süresi aşımı: 24 saat veya 3 gün gibi taahhüt edilen süreler aşılmakta; kurye takip numaraları üzerinden bilgi alınamadan süreç belirsizliğe sürüklenmektedir.

Turkcell Teknik ve Altyapı Sorunları

Operatörler arası erişim kaybı: Numara taşıma sonrası özellikle Vodafone aboneleri tarafından arandığında "numara yoktur" anonsu alınmakta; yönlendirme hataları kalıcı çözüme kavuşturulmamaktadır.
Hatalı ücretlendirme ve kayıtlar: Kullanıcı onayı dışında yeni abonelik kayıtları oluşturulmakta veya hat kapatma sonrası haksız açma-kapama bedelleri faturaya yansıtılmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Deneyimi

Personel tutum sorunları: Şubelerdeki personelin isteksiz tavırları, yaka kartı taşımamaları ve fiziksel saldırı içeren agresif yaklaşımları rapor edilmektedir.
Destek hattına erişim zorluğu: Müşteri hizmetlerine bağlanmak için 15-30 dakikayı bulan bekleme süreleri yaşanmakta; temsilciye ulaşıldığında ise net çözüm sunulmamaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (68/68)
%25Çözüldü Oranı (17/68)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%66,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
Diğer%6,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%63,6 - Negatif
Pes ettim, eski operatöre devam.! Olur da bir ihtimal üst yöneticilerden biri yorumu okur ve marka kalite yönetimi adına aksiyon alır diye düşünmüştüm 😥 Bundan sonra yazacaklarım ağır "kişiselleştirme" içerikli olacağından devamını getirmiyorum.! Bu saatten sonra tarafıma ulaşmanızın, Real açıdan faydası olacağını düşünmüyorum
%33,3 - Pozitif
Evet doğrudur görüşüldü ama ben kendi işimi kendim gördüm teşekkürler kendim
%3 - Nötr
Numara taşıma işlemi 10 gün de tamamlandı.