Taahhütlü Hat Taşıma İptali Ve Müşteri Temsilcisi Arama Talebi

İnternet üzerinden Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım. 20 GB internet, 500 SMS ve 500 dakikalık bir paket için bugün işlem onaylandı ve yaklaşık 10 dakika içinde yeni Turkcell sim kartım kapıma teslim edildi. Ancak daha sonra Türk Telekom hattımda halen devam eden bir taahhüdüm olduğunu ve bitmesine 3 ay kaldığını fark ettim. Bu taahhüdü bozduğumda yaklaşık 6.000 TL ceza çıkacağını öğrendim.

Ben Turkcell’e yaptığım hat taşıma işleminin iptal edilmesini istiyorum. Yeni Turkcell sim kartım şu an elimde fakat kesinlikle aktif etmedim ve kullanıma açmadım. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 552’li müşteri hattını aradığımda sadece sesli yönlendirme ile döndürülüyor, hatta bağlanmadan çağrı sonlandırılıyor ve müşteri temsilcisine aktarılmıyorum.

Taahhüt kaynaklı yüksek ceza ödemek istemiyorum. Turkcell’e geçiş işleminin iptal edilmesini, hattımın Türk Telekom’da kalmasını ve bu süreçle ilgili olarak acilen bir Turkcell müşteri temsilcisinin beni telefonla aramasını rica ediyorum.