Hat Taşıma İşleminde Sürekli Aktarma Ve Çözüm Bulamama

Turkcell faturalı hatta geçmek için bugün Turkcell uygulaması üzerinden hat taşıma işlemi başlattım. Uygulama üzerinden 25 GB internet içeren bir paket seçtim ancak sonradan bu paketin bana yetersiz geleceğini düşünerek müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, bu işlemin iptal edilmesi gerektiğini, sonrasında onun yönlendirmesiyle devam edebileceğimizi söyledi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle mobil uygulamadan başlattığım taşıma işlemini sonlandırdım ve telefon üzerinden devam etmeye çalıştım. Ancak bu süreçte her aradığımda farklı bir birime aktarıldım. Her yeni birim, “evet doğru yerdesiniz” diyerek konuşmaya başlayıp görüşmenin sonunda “sizi başka bir birime aktarmam lazım” diyerek tekrar aktardı. Gün içinde iki kez, her seferinde en az bir saat uğraşmamıza rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşılamadı, hattım Turkcell’e taşınamadı ve en sonunda “sesinizi alamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Tüm bunlara rağmen bana herhangi bir başvuru numarası da verilmedi.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de defalarca aktarılmama rağmen en basit bir hat taşıma işleminin bile tamamlanamaması nedeniyle bugün görüştüğüm tüm müşteri hizmetleri temsilcilerinden ve bu yönetim biçiminden şikayetçiyim. Hat taşıma sürecimin düzgün şekilde tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu çağrıların detaylıca incelenerek gerekli iç aksiyonların alınmasını talep ediyorum.