to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Taşıma İşlemi İptal Edilsin, Cayma Bedeli Yansıtmasın
Türk Telekom hattımı kullanırken kızımın Vodafone hattını Turkcell’e taşımak isterken, dalgınlıkla kendi hattımı taşıma talebi oluşturmuşum. Numara taşıma sürecine dair yeni sim kartım dün elime ulaştı, bugün gelen SMS’i görünce işlemin kendi hattım için yapıldığını fark ettim. Hattın ise yarın açılacağı bilgisi verildi.
Ben mevcut operatörümden, şartlarından ve paketimden çok memnunum ve hattımı değiştirmek istemiyorum. Küçük bir dalgınlık sonucu oluşan bu yanlışlık yüzünden yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli çıkabilecek olması benim için çok büyük bir maddi yük anlamına geliyor. Turkcell müşteri hizmetlerinden bu işlemin iptalini ve hattımın eski operatörümde kalmasını talep ettim ancak bu talebim reddedildi.
20156358947 sipariş numarasıyla alınan bu numara taşıma işleminin iptal edilmesini, hattımın eski operatörümde kalmasını ve bu hatalı işlem nedeniyle bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yanlışlıkla yapılan bu işlemde mağduriyetimin giderilmesini ve konuya acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell online işlem kanalı üzerinden kızımın hattını Turkcell’e taşımak isterken, iki hat da benim üzerime kayıtlı olduğu için işlem sırasında kendi numaram taşınmış. Numara yazımı gibi bir adım da olmadığı için bu durumu ancak taşıma işlemine dair gelen mesajı okuyunca fark ettim.
Dün hattım Turkcell’e geçti, bu sabah ise yanlış hatta taşıma yapıldığını anladım. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak iptal ya da düzeltme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi operatörümü aradığımda, bu yanlış işlem nedeniyle yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli çıkabileceği söylendi. Bu tutar benim için gerçekten çok yüksek.
Ben mevcut operatörümden ve kullandığım paketten memnunum, hattımın taşınmasını istemiyordum. Amacım sadece kızımın hattını Turkcell’e taşımaktı ve sonrasında da zaten kızımın hattını Turkcell’e geçirmek istiyorum. Bu nedenle, kendi hattımın Turkcell’e taşınması işleminin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yanlışlıkla yapılan bu işlemin mağduriyet yaratmadan, cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve hattımın eski operatörümdeki mevcut paketimle devam etmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
