to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Faturalar Ve Haksız Borç Talebi
19 Nisan 2026 tarihinde, yüksek fiyat politikası ve faturaların yeterince şeffaf olmaması nedeniyle hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Hattımı taşıma sebebim, Turkcell’in sürekli artan fahiş paket ücretleri ve ödediğim tutarların neye istinaden oluştuğunun net şekilde görülememesidir.
12 aylık taahhüdümün dolmasına yaklaşık bir hafta kala, özellikle ek ücret oluşmaması için hattımı kullanmayı tamamen bıraktım. Bu süreçte ne arama yaptım, ne SMS gönderdim ne de mobil internet kullandım. Dışarı çıktığımda telefonumu uçak modunda kullandım, evde ise sadece Wi-Fi üzerinden internete girdim. Türk Telekom’a geçişim yaklaşık 22 Nisan 2026 tarihinde tamamlanana kadar hattımı hiçbir şekilde kullanmadım; telefonu normal şekilde kullanmaya ve arama yapmaya ancak Türk Telekom hattım aktif olduktan sonra başladım.
Hattımı taşımadan önce Turkcell’e ait tüm faturalarımı eksiksiz ödedim ve Turkcell’den hiçbir borç bırakmadan ayrıldım. Buna rağmen hat taşıma işleminden sonra önce 465,07 TL, ardından 751,64 TL tutarında borç çıkarıldı ve bu borçları ödemezsem dosyanın avukata devredileceğine, yaklaşık 2.500 TL civarında ek masraf oluşabileceğine dair mesajlar gönderildi.
Söz konusu borcun neye istinaden çıkarıldığını öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 48 dakika boyunca “Detaylı faturanızı şimdi gönderiyoruz”, “5 dakika içinde ulaşacak”, “Sistemde hata oluştu, birazdan gönderiyoruz” denilerek telefonda bekletildim. Görüşme sonunda da faturanın gönderileceği ifade edilmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde detaylı fatura ulaştırılmadı.
Ben hattımı kullanmadığım halde bu borcun hangi kullanım nedeniyle çıkarıldığını ve neye göre ücretlendirildiğimi bilmeden ödeme yapmam bekleniyor. Hattımı taşıdığım için Turkcell uygulamasına da giriş yapamıyor, fatura detaylarını kendim de görüntüleyemiyorum. Detaylı fatura paylaşılmadan benden ödeme talep edilmesini ve ardından avukat/yasal takip içerikli mesajlar gönderilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle CİMER’e resmi başvuruda bulundum. Turkcell’in öncelikle bu borca ilişkin detaylı faturayı tarafıma iletmesini, kullanım ve ücretlendirme kalemlerini açıkça belirtmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm söz konusu borcun incelenerek iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ek Bilgilendirme: Bugün Turkcell tarafından iki kez arandım ve iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde, hattımı kullanmadığımı, herhangi bir arama yapmadığımı, SMS göndermediğimi ve mobil internet kullanmadığımı kabul ettiler. Tarafıma çıkarılan faturanın, herhangi bir kullanım nedeniyle değil, yalnızca hat taşıma işlemi tamamlanıncaya kadar yaklaşık 8 gün boyunca hattın Turkcell'de aktif görünmesi nedeniyle düzenlendiğini ifade ettiler. Ayrıca bu borcu ödemem halinde tutarın yaklaşık 200 TL seviyelerine düşeceği de tarafıma bildirildi. Ancak benim itirazım tutarın miktarına değil, hukuki dayanağına yöneliktir. İster 5 TL ister 500 TL olsun, kullanmadığım ve herhangi bir hizmet almadığım bir dönem için tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hat taşıma sürecinin teknik olarak devam ediyor olması nedeniyle, hiçbir kullanım yapmadığım halde ücret tahsil edilmeye çalışılması tüketici açısından hakkaniyete uygun değildir. Bu nedenle söz konusu ücretlendirmeye itiraz ediyor, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu gelişmeler üzerine CİMER'e ek başvuruda bulunarak durumu yeniden ilgili mercilerin bilgisine sundum.
