Şeffaf Olmayan Faturalar Ve Haksız Borç Talebi

19 Nisan 2026 tarihinde, yüksek fiyat politikası ve faturaların yeterince şeffaf olmaması nedeniyle hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Hattımı taşıma sebebim, Turkcell’in sürekli artan fahiş paket ücretleri ve ödediğim tutarların neye istinaden oluştuğunun net şekilde görülememesidir.

12 aylık taahhüdümün dolmasına yaklaşık bir hafta kala, özellikle ek ücret oluşmaması için hattımı kullanmayı tamamen bıraktım. Bu süreçte ne arama yaptım, ne SMS gönderdim ne de mobil internet kullandım. Dışarı çıktığımda telefonumu uçak modunda kullandım, evde ise sadece Wi-Fi üzerinden internete girdim. Türk Telekom’a geçişim yaklaşık 22 Nisan 2026 tarihinde tamamlanana kadar hattımı hiçbir şekilde kullanmadım; telefonu normal şekilde kullanmaya ve arama yapmaya ancak Türk Telekom hattım aktif olduktan sonra başladım.

Hattımı taşımadan önce Turkcell’e ait tüm faturalarımı eksiksiz ödedim ve Turkcell’den hiçbir borç bırakmadan ayrıldım. Buna rağmen hat taşıma işleminden sonra önce 465,07 TL, ardından 751,64 TL tutarında borç çıkarıldı ve bu borçları ödemezsem dosyanın avukata devredileceğine, yaklaşık 2.500 TL civarında ek masraf oluşabileceğine dair mesajlar gönderildi.

Söz konusu borcun neye istinaden çıkarıldığını öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 48 dakika boyunca “Detaylı faturanızı şimdi gönderiyoruz”, “5 dakika içinde ulaşacak”, “Sistemde hata oluştu, birazdan gönderiyoruz” denilerek telefonda bekletildim. Görüşme sonunda da faturanın gönderileceği ifade edilmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde detaylı fatura ulaştırılmadı.

Ben hattımı kullanmadığım halde bu borcun hangi kullanım nedeniyle çıkarıldığını ve neye göre ücretlendirildiğimi bilmeden ödeme yapmam bekleniyor. Hattımı taşıdığım için Turkcell uygulamasına da giriş yapamıyor, fatura detaylarını kendim de görüntüleyemiyorum. Detaylı fatura paylaşılmadan benden ödeme talep edilmesini ve ardından avukat/yasal takip içerikli mesajlar gönderilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle CİMER’e resmi başvuruda bulundum. Turkcell’in öncelikle bu borca ilişkin detaylı faturayı tarafıma iletmesini, kullanım ve ücretlendirme kalemlerini açıkça belirtmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm söz konusu borcun incelenerek iptal edilmesini talep ediyorum.