Numara Taşıma Sonrası Sinyal Yokluğu Ve Hizmet Kesintisi

11.08.2026 Salı günü saat 15.30–16.00 arasında Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için Turkcell’in web sitesi üzerinden başvuru yaptım. 25 GB 600 TL’lik paket için numara taşıma talebinde bulundum. Aynı gün içinde yeni sim kartım yaklaşık 1 saat içinde teslim edildi ve e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini gerçekleştirdim. E-Devlet’te 000000000000004526383 başvuru numaralı numara taşıma başvurumun 11.08.2026 tarihinde onaylandığı görülmektedir.

Turkcell’den bana, 5327****75 numaralı hattımın 13.08.2026 tarihinde saat 23.47’de Turkcell’e taşınacağının bildirildiği SMS geldi. Belirtilen saatte yeni Turkcell sim kartını telefona taktım, pin kodunu girdim ancak hiçbir şekilde sinyal alamadım. Eski operatörüm Vodafone hattım da bu sırada kapandığı için şu anda tamamen hat çekmiyor ve iletişim kuramıyorum.

Eşimin telefonu üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerini aradım fakat sorunum çözülemedi, hattım hâlâ kullanıma açılmadı ve hiçbir şekilde sinyal alamıyorum. Vodafone’dan gelen SMS’e göre son faturam 16.08.2026 tarihinde kesilecek ve hattıma 0,00 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir, ancak buna rağmen yeni operatörümde hattımı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

5327****75 numaralı hattımın acilen aktif hale getirilerek kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını, yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.