Turkcell Kurumsal Hattımdaki Sürekli Pazarlama Aramaları Ve Numara Taşıma Engelleri

Turkcell kurumsal hattımın taahhüt süresi 9 Kasım 2026’da sona erecek olmasına rağmen, Ağustos ayının başından bu yana Turkcell Kurumsal tarafından her gün 7-8 kez aranıyorum. Arayan temsilciler her seferinde hattımın süresinin dolduğunu, kampanyalı paket sunmak için aradıklarını söylüyor. Ancak dinlemeyi kabul ettiğimde “Kampanyalı paket bulunmuyor, kusura bakmayın, normal fiyatları söyleyebilirim” denilerek herhangi bir kampanya sunulmuyor. Sunulacak bir kampanya yokken müşteriyi kampanya bahanesiyle aramak hem anlamsız hem de yanıltıcı bir uygulamadır.

Her görüşmede taahhüdümün bitmesine daha zaman olduğunu ve bu tarihten önce aranmak istemediğimi açıkça belirttim. Her defasında özür dilenip sistemde aranmayacağım şekilde düzenleme yapıldığı söylendi, ancak aramalar hiçbir şekilde durmadı ve bugün hâlâ aynı sıklıkta devam ediyor. Turkcell’in kendi arama kayıtları incelendiğinde bu durumun net biçimde görüleceğini düşünüyorum. Defalarca dile getirdiğim talebi yerine getirmeyen ve müşterisini aylardır günde 7-8 kez rahatsız eden bu sistemi kabul etmiyor, bu sorumsuz tutumu kınıyorum.

Bu rahatsızlık nedeniyle başka bir operatöre geçmek için numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurum Turkcell tarafından reddedildi. Görüşme yaptığımda bana “evrak eksikliği” olduğu söylendi, ancak hangi evrakın eksik olduğu konusunda somut bir açıklama yapılmadı. Numara taşıma sürecinde Turkcell’in benden ayrıca imza ya da onay almasına gerek olmadığını hatırlattığımda ise “Maalesef sistem böyle, evraklarınızı düzeltmeden bu süreci tamamlayamazsınız” cevabını aldım. Bir yandan istemediğim halde günde 7-8 kez aranırken, diğer yandan ayrılmak istediğimde sürecin zorlaştırılması müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve müşteriyi zorla tutmaya yönelik bir tutumdur.

Turkcell’den, 495990867 müşteri numarasıyla kayıtlı kurumsal hattıma yapılan tüm pazarlama ve satış aramalarının derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını talep ediyorum. Ağustos ayından bugüne kadar hattıma yapılan aramaların kayıtlarının incelenmesini, defalarca talep etmeme rağmen neden aramaların durdurulmadığının açıklanmasını ve başlatmış olduğum numara taşıma sürecinin önündeki engelin derhal kaldırılmasını istiyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmaması halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na taşıyacağımı belirtmek isterim.