to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Sosyal Medya Ve Numara Taşıma Hakları Tanımlanmadı, 440 TL Cayma Bedeli Haksız
Yaklaşık bir hafta önce numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hatta geçtim. Geçiş sırasında özellikle 24 GB internet hakkı ile birlikte 5 GB sosyal medya ve 10 GB numara taşıma kampanyası içeren ve bu ek hakların 12 ay boyunca geçerli olduğu paketi seçtim. Ancak hattım açıldıktan sonra bu 5 GB sosyal medya ve 10 GB numara taşıma kampanyasının hattıma hiç tanımlanmadığını gördüm.
Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezini aradım, kayıt oluşturuldu ve görüştüğüm yetkili sistemde benim seçtiğim paketi ve içeriğini gördüğünü teyit etti. 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 7 gün sonunda talebimin kapatıldığını, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve taahhüt edilen ek internet haklarının hâlâ verilmediğini fark ettim. Üstelik şu anda numara taşıyana sunulan bu paket tamamen kaldırılmış durumda ve bu durum kendimi resmen mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oluyor.
15 günlük cayma sürem içinde hattımı iptal etmek istediğimde ise tarafıma 440 TL cayma bedeli ve ayrıca fatura bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem paket içeriği eksik tanımlanıp verilen sözler tutulmamasına hem de bu mağduriyetim devam ederken cayma bedeli talep edilmesine kesinlikle itiraz ediyorum.
Seçtiğim pakette belirtilen ve 12 ay boyunca geçerli olması gereken 5 GB sosyal medya ve 10 GB numara taşıma kampanyası internet haklarımın eksiksiz şekilde ve geriye dönük mağduriyetimi giderecek şekilde hattıma tanımlanmasını, eğer bu yapılmayacaksa ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı iptal etme hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Böyle diye diye 1 hafta süre geçirdiniz, neyini inceliyorsunuz 10 gündür anlamıyorum var olan paketi niye tanımlayamıyorsunuz? Paketi hak etmeme engel durum mu var var ise o paketi nasıl kullanıyorum. Yazımı okuyan vatandaşlar sorunlara dikkat ederek ona göre işlem yürütsünler yasal cayma süresi için ayrı fatura için ayrı para cezası kesiyorlar ve şu an tek amaçları vakit kazanmak
