Turkcell’in Garanti Fiyatını Tek Taraflı Yükseltmesi Ve Alternatif Paketi Kaldırması

Turkcell’in online sisteminde gördüğüm avantajlı numara taşıma paketlerine güvenerek, hattımı e-sim olarak Turkcell’e taşıdım. Geçiş sırasında karşıma çıkan paketler arasından özellikle “5g Hemen Cepte 20” paketini, “3 ay sabit fiyat garantili” ve 250 TL olarak gösterildiği için bizzat kendim seçip onayladım. Buna rağmen hattımın aktif olması en az 2 gün sürdü.

Asıl sorun şu ki, Turkcell’e geçişimin üzerinden daha 1 hafta bile geçmeden, bana “3 ay sabit fiyat garantili” diye sunulan bu paketin fiyatı anında yukarı çekildi ve 300 TL’ye çıktı. Aynı ekranda alternatifi olarak gösterilen 200 TL’lik “5g Hemen Cepte 10” paketi ise sessiz sedasız uygulamadan tamamen kaldırıldı. Yani hem fiyat yükseltiliyor hem de daha uygun görünen alternatif paket yok ediliyor. Bu durum, yeni gelen kullanıcıları anlık olarak mağdur edecek şekilde bilinçli mi tasarlanıyor diye düşünmeden edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım. Numara taşıma işlemi sırasında aldığım ekran görüntüsünü de özellikle yükleyerek, evraklı talep açtım. Turkcell’in yaptığı dönüşte ise ileriye dönük her türlü fiyat artışını anında yapabilen sistemlerinin, iş müşterinin haklı mağduriyetini gidermeye gelince bir anda “geriye dönük işlem yapamıyoruz” bahanesine sığındığını gördüm. Hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece formalite icabı aranmış, süreç kapatılmış gibi davranıldı. Yasal ve etik olmayan işlemler işlerine geldiğinde anında yapılabiliyor ama müşterinin lehine en ufak geri adım atılmıyor.

Şu zamana kadar Turkcell müşteri hizmetlerinin çözdüğü tek bir sorunum bile olmadı. Buna rağmen her seferinde bir şans daha verdiğimde, yine benzer bir mağduriyetle karşılaşıyorum. Diğer operatörlerde yaşamadığım kadar sorunu, nedense sürekli Turkcell’de yaşıyorum; bu kadar tekrar eden bir durum sizce de tesadüf olabilir mi? İnsan ister istemez sistemlerin ve kampanyaların, müşteriyi yanıltacak ve mağdur edecek şekilde kurgulanıp kurgulanmadığını sorguluyor.

Üstelik numaramı yeni taşıdığım için, yasal süre gereği en az 3 ay başka operatöre geçiş yapamıyorum ve bu süreçte, beni bu şekilde mağdur eden bu operatöre mecbur bırakılmış durumdayım. Numara taşıma sırasında bana bizzat seçtirilen ve “3 ay sabit fiyat garantili” denilerek 250 TL’den onaylattıkları “5g Hemen Cepte 20” paketimin, derhal o günkü koşullarla (3 ay sabit fiyat ve 250 TL) tekrar hattıma tanımlanmasını talep ediyor.