Numara Taşıma Sırasında Yanıltıcı Ek İnternet Vaadi

Turkcell bayisinden üç adet mobil hat alırken, Vodafone’dan numara taşıma yaptığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bayi çalışanı, numara geçişi yaptığım için her hatta belirtilen internet hakkına ek olarak +10 GB daha verileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hatları satın aldım.

Numara geçişi 21 Ağustos’ta başladı ve 23 Ağustos’ta tamamlandı. İki hattım için 10+5 GB, diğer iki hattım için ise 20+10 GB internet olacağı söylenmişti. Ancak hatlarım tanımlandığında sadece ana paketler görünüyor, vaat edilen ek GB’ler hatta yansıtılmadı.

Durumu fark edince hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradım hem de tekrar bayiye gittim. İkisi de bana, benim yanlış anladığımı söylediler ve ek GB’leri tanımlamayı kabul etmediler. Oysa bayide açıkça numara taşıma yaptığımı söylememe rağmen kampanyanın bu şekilde anlatılması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Turkcell’den, numara geçişi sırasında sözlü olarak vaat edilen ek internet haklarımın, tüm hatlarım için eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.