Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

1.884 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

  • Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
  • YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

  • Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
  • Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (882/884)
40/100
Çözüm Başarısı
882Cevaplanan Şikayet
175Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%16,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum giderildi, firmaya teşekkür ederim

  • Sorunu telafi ederek çözüme kavuşturdular teşekkürler Turkcell

  • Thanks

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Hattıma Yansıtılan 1067 TL Ücretin Kampanya Şartlarına Uymaması

28 Şubat 16:14587

Bilgi Teknolojileri Kurumu lisanslı uygulamasını kullanarak Turkcell hattım üzerinden 11877 numarasını kullanarak numara...

5
Çözüldü
28 Şubat 16:0081

"Sorunum çözüldü teşekkürler."

Altug şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Genç Ödül Kampanyasında Bot Kullanımına Karşı Şikayet

28 Şubat 01:02302

Uzun süredir Turkcell gnç uygulamasındaki ödül kampanyalarında ciddi bir kötüye kullanım olduğunu gözlemliyorum. Hepsibu...

Turkcell'den Vaad Edilen Migros Hediye Çeki Verilmedi

27 Şubat 20:37450

16 Şubat tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulamasında hattıma özel olarak görünen “Fırsat 20 GB Mega İndirim” paket...

1

YouTube Premium Kodum Gelmedi, Müşteri Temsilcileri Saygısız Davranıyor

27 Şubat 10:39324

21 Şubat 2026 tarihinde Turkcell üzerinden Star 20 paketine geçiş yaptım. Bu paketin içinde 2 aylık ücretsiz Youtube.com...

2

200 TL Yüklemesine Rağmen Hediye Çeki Gelmedi

26 Şubat 16:52158

Turkcell uygulamasında Migros’tan 200 TL’lik hediye çeki kampanyası reklamını gördüm ve bu kampanyadan yararlanmak için ...

5
Çözüldü
26 Şubat 08:54107

"Müşteri hizmetlerine teşekkür ederim."

Hayri şikayetini yayından kaldırdı
1

Sadık Müşterilere Çifte Fiyat Teklifi Ve Adaletsiz Tarife

24 Şubat 16:16571

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım 532 253 xx xx numaralı faturalı Turkcell hattım için yaklaşan sözleşme bitiş tar...

Öne ÇıkanKonular

Kampanya Kodu Biletinial.com'da 'Bulunamadı' Hatası Veriyor

24 Şubat 14:33301

Turkcell gnç üzerinden yer alan “Bir sinema biletine bir sinema bileti hediye” kampanyası kapsamında gnç uygulaması üzer...

İnternet Destek Kampanyası Başvuru Süresi Dolmuş Hatası

24 Şubat 11:29114

Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın üniversite öğrencilerine yönelik internet desteğine bugün saat 10:00 civarında Turkcell ha...

1

Numara Taşıma Sonrası 5 GB Sosyal Medya Hediyesi Hattıma Eklenmedi

24 Şubat 10:451.436

18 Şubat 2026 tarihinde başka bir operatörden numara taşıma yoluyla Turkcell Yapboz Small tarifesine başvurdum. Başvuru ...

Turkcell Bizz Ekip İçinde Ücretsiz Sınırsız Konuşma Özelliği Aktif Değil

24 Şubat 00:25223

Turkcell Bizz ekibi oluşturdum ve bir kişiyi davet ederek ekip sayısını 2 kişiye çıkardım. Ancak buna rağmen ekip içi üc...

1

Aynı Ücret İçin 30 GB Ve 90 GB İnternet: Adaletsiz Fiyatlandırma

23 Şubat 22:15356

Turkcell hattım için paket ararken bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede “Dolu Mega 30 GB” isimli paketin 30 GB...

Ruffles Kampanyasından 2000 MB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

23 Şubat 17:34140

Ruffles paketinden çıkan kampanya kodunu Turkcell hattıma tanımlatmak için bugün saat 07:19 civarında uygulama üzerinden...

1

Genç Çatlat Kazan Kampanyasında Hediye Tanımlanmaması Ve Şeffaflık Talebi

23 Şubat 14:39156

Uzun zamandır Turkcell gnç kapsamında yer alan Genç Çatlat Kazan kampanyasını kullanıyorum. Haftada yaklaşık iki gün düz...

1

İptal Talimatı Çalışmıyor, Tanıtım SMS’leri Durmuyor

22 Şubat 16:021.284

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattı aldığım günden beri Turkcell’in kampanya ve tanıtım içerikli SMS’lerini iz...

Mevcut Aboneler İçin Yeni Müşterilere Göre Yüksek Fiyatlandırma

21 Şubat 23:41176

Turkcell gnç tarifesi kullanıcısıyım. 09.04.2026 tarihinde taahhüt sürem dolacak ve son 46 güne girmiş durumdayım. Bu sü...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör