Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanyaailem

ailem numara taşıma paketleri yeni gelen tarifeler yeni müşteri kampanyaları 90 gb paketi 20 gb 02129459290 5g kampanyası 40 gb 5g ile beşliyoruz kampanyası şehre özel kampanyalar

27 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 26 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %35'inde Turkcell Ailem kampanyasındaki teknik aksaklıklar ve GB tanımlama sorunları öne çıkıyor. Mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni abonelere göre çok daha pahalı olması, toplam şikayetlerin %23'ünde sadakat kaybına yol açan temel neden olarak belirtiliyor.

Turkcell Ailem Kampanya ve Tanımlama Sorunları

GB tanımlama hataları: Referansla geçiş yapılmasına rağmen aylık 10 GB internet hattına yansımıyor; uygulama üzerinde "no data" hatası veya kriter karşılanmadı uyarısı alınıyor.
Erişim ve süreç aksaklıkları: Aile grubu davetleri 15 gün boyunca ulaşmıyor veya yanlışlıkla gruptan çıkıldığında yıllık katılım sınırı nedeniyle tekrar giriş yapılamıyor.
Şart uyuşmazlıkları: Reklamlarda ücretsiz denilen GB paylaşımının belirli bir sayıdan sonra ücretli olduğu veya Salla Kazan haklarının tanımlanmadığı görülüyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyetleri

Yeni müşteri ayrımcılığı: Aynı içerikteki paketler yeni hat sahiplerine 280-350 TL'den sunulurken, mevcut müşterilere 650-800 TL gibi çok daha yüksek fiyatlar teklif ediliyor.
Tarife geçiş kısıtları: Önerilen uygun paketler, bir fatura dönemi bekleme şartı veya hat devir geçmişi gibi gerekçelerle tanımlanmıyor.

Yanıltıcı Reklamlar ve Aktivasyon Hataları

Hediye tanımlama sorunları: YouTube Premium gibi hediyelerin sadece ilk kez üye olanlar için geçerli olduğu detayı reklamlarda gizleniyor ve aktivasyon denemeleri başarısız oluyor.
Bilgilendirme eksikliği: Online ve telefon üzerinden yapılan işlemler arasındaki farklar net açıklanmadığı için müşteriler hak ettikleri kampanyaları kaçırıyor.

Turkcell Bayi ve Faturalandırma Hataları

Onaysız işlem ve vaatler: Bayilerde cihaz satışı sırasında müşteriye bilgi verilmeden faturaya kasko ve sigorta ekleniyor veya söz verilen indirimli paketler tanımlanmıyor.
Yetersiz aşım bildirimi: 5G kampanyası sonrası paket aşımı gerçekleştiğinde gelen SMS'ler yetersiz kalıyor ve faturalar aşım ücretleri nedeniyle üç katına çıkıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (24/24)
%17Çözüldü Oranı (4/24)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%33,3
Diğer%66,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%62,5 - Negatif
Marka beni aramış ancak ulaşamamış, bu durum bir yalan gibi hissettirdi; yanıtları tatmin edici gelmedi ve hizmeti sürdürmeyi düşünmüyorum. Şu ana kadar somut bir ilerleme yaşanmadı ve süreç hâlâ beklemede.
%25 - Pozitif
5g kampanyasıyla 120 GB internet kullandım, fatura 1500 TL'ye çıktı. Öğrenci olduğum ve ödeme gücüm olmadığını belirttim. Turkcell beni telefonla aradı, bilgilendirmenin eksik olduğunu kabul etti ve para iadesi yapılacağını söyledi.
%12,5 - Nötr
Merhaba, şu anda yurt dışındayım,16 Şubat tarihinde aramanızı rica ederim.