Turkcell Hediye 360 GB İnternet Üzerinden 1000 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Turkcell 5g kapsamında 90 GB’lik internet paketime ek olarak tarafıma 360 GB hediye internet tanımlandı. Ancak bugünkü faturamda, internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 1000 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Yaklaşık 15 gündür bu paketi kullanmama rağmen, hediye edilen 360 GB’lik paketten hâlâ 352 GB görünmekte. Yani 15 günde yalnızca 8 GB kullanmışken nasıl internet aşımı yapmış olabileceğim ve bu kadar yüksek bir tutarın faturama yansıtıldığı benim için tamamen anlaşılmaz durumdadır.

Bu süreçte internet paylaşımı (hotspot) yapıp yapmadığım özellikle soruldu, ben de kendi paketim olduğunu ve hediye 5g kampanyası kapsamında kullanabildiğimi düşündüğüm için paylaşım yaptığımı belirttim. Kampanyada hotspot kullanımının yasak olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme bana yapılmadı, bu konuda açık ve net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise itirazım olumsuz karşılandı ve ücretin iptali konusunda yardımcı olunmadı. Bunun üzerine tüm ekran görüntülerim, kullanım detaylarım ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin sonucunu beklemekteyim.

Turkcell’in, hediye denilen bir kampanya üzerinden bu şekilde internet aşımı ücreti yansıtmasını kabul etmiyor, özellikle bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 1000 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.