Turkcell 5G Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 600 TL Ücretli İnternet Paketi Mağduru

Turkcell’in “5g ile Besliyoruz Kampanyası” kapsamında hattıma bir ay geçerli 240 GB hediye internet tanımlandı. Gelen SMS’te kampanya kapsamında yurt içinde her yöne 240 GB hediye internet yüklendiği ve Turkcell uygulamasından görüntülenebileceği yazıyordu; bunun dışında, bu paketin yalnızca telefonda kullanılacağı veya internet paylaşımının kapsam dışı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Paket hattıma yüklendikten sonra kullanmaya başladım ve interneti telefonumdan paylaşarak el konsolu üzerinden bağlantı sağladım. Bu sırada hattıma peş peşe “1 GB internet hattınıza tanımlanmıştır” şeklinde SMS’ler gelmeye başladı. Uygulamadan kullanım detayına baktığımda 238 GB civarında hediye internetim duruyor görünüyordu, bu nedenle başta paketimin bittiğini düşünmedim. Ancak şüphelenip müşteri hizmetlerini aradığımda, 240 GB hediye internetin sadece telefonda kullanılabileceğini, internet paylaşımının bu pakete dahil olmadığını ve paylaşım yaptığım için hatta 1 GB’lik ek paketler tanımlandığını öğrendim.

Şu anda hattıma 6 adet 1 GB paket tanımlandığı ve her biri 100 TL olmak üzere toplam 600 TL’nin mart fatura dönemine yansıtıldığı tarafıma bildirildi. Kampanya SMS’inde veya sonrasında, genel kullanım koşullarında internet paylaşımı gibi önemli bir kısıtlamadan bahsedilmemesi, buna rağmen arka planda otomatik olarak ücretli paketlerin devreye alınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu ücretlerin iadesini talep ettim, ancak herhangi bir iade yapamayacaklarını ifade ettiler.

Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, mart faturama yansıtılan 600 TL tutarındaki 6 adet 1 GB paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.