Hediye İnternet Paylaşımının Kısıtlaması Faturamı Üç Katına Çıkardı

Turkcell faturalı hattım için 5g kampanyası kapsamında tarafıma hediye internet tanımlandı. Nisan ayının ilk haftasında bu hediye interneti kullanırken telefonumdan hotspot ile paylaşım yaptım. Ancak hediye internetten düşmesi gerekirken, kullanım ücretli paketimden harcandı ve paket aşımı görünmediği halde faturam yaklaşık 500 TL olması gerekirken 1.500 TL’ye çıktı. Hat Artvin Merkez’de kayıtlıdır ve ilgili fatura numaram 0012026074705151’dir.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hediye paketin internet paylaşımı yapıldığında geçerli olmadığını söylediler. Bana sadece “hediye internet tanımlandı” bilgisi geldiğini, sosyal medyada, uygulamada ya da SMS’te “paylaşıma kapalıdır” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadığını, böyle bir kısıt olduğunu nereden bilebileceğimi belirttim. Gece saatlerinde internet paylaşımı yaptığım için uyuduğum sırada paket aşımı SMS’i gelmiş, mesajı ancak sabah görebildim, bu nedenle aşım esnasında haberdar olma imkanım da olmadı. Görüştüğüm temsilci de bu konuda haklı olduğumu, ses kayıtları dinlenirse bunun net şekilde görüleceğini kabul etmesine rağmen, “Ne olacak şimdi? ” diye sorduğumda bu faturayı ödemem gerektiğini iletti.

Ben, kampanya kapsamındaki hediye internetin açıkça ve detaylı şekilde koşulları bildirilmeden kısıtlanmasını ve bunun sonucunda faturamın üç katına çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Normal şartlarda paket ücretim ne kadarsa, bu döneme ait faturamın da o seviyeye düşürülmesini, haksız yere yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya ve hediye internet duyurularında, özellikle internet paylaşımına kapalı olup olmadığının müşterilere açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum.