Hotspot Kullanımında Gizli Kısıtlama Nedeniyle 400 TL’lik Fatura Şoku

Yaklaşık 2–3 yıldır bireysel faturalı Turkcell abonesiyim. 5g geçiş kampanyası kapsamında hattıma, kendi kullanımımın yaklaşık 5 katı kadar ek internet tanımlandı. Ancak bu internetin hotspot kullanımında geçerli olmaması nedeniyle, bunu bilmeden paylaşım yaptım ve tarifemden farkında olmadan aşım gerçekleşti. Normalde 617 TL olması gereken Mart 2026 faturam 1017 TL’ye yükseldi ve zaten oldukça yüksek olan fatura tutarım bu uygulama yüzünden 400 TL’den fazla arttı.

Bu konuda Turkcell müşteri hizmetleriyle mobil uygulama üzerinden görüştüğümde, verilen ekstra internetin hotspot’ta geçerli olmadığının internet sitesinde yazdığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa çevremdeki birçok kişi ve sosyal medyada gördüğüm kullanıcılar da aynı durumdan şikayetçi; bu kampanya yüzünden pek çok kişinin benim gibi mağdur olduğunu görüyorum.

Yaşanan bu süreçten sonra, Mart 2026 faturamın ardından hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Cayma bedelini de ödeyerek Turkcell ile olan tüm müşteri ilişkimi sonlandıracağım. Yapılan kampanyanın şeffaf ve tüketici lehine olmadığı kanaatindeyim. Shaq’ın oynadığı reklamlar tüketici olarak beni hiç etkilemedi, aksine bu deneyim sadece günümü mahvetti ve Turkcell’i bir daha asla tercih etmeyeceğim noktaya getirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Mart 2026 dönemine ait faturamda yer alan aşım kaleminin detaylı şekilde incelenmesini, hotspot kullanımından kaynaklandığını düşündüğüm ve haksız bulduğum ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer kampanyalarda hotspot gibi kritik detayların çok daha açık, görünür ve net bir şekilde belirtilmesini, kullanıcıların bu tür sürpriz faturalarla karşılaşmaması için gerekli şeffaflığın sağlanmasını istiyorum.