Kampanya İnterneti Yanlış Ücretlendirilerek Faturada 200 TL Artı

Turkcell’in 5g katlanabilir internet kampanyasından faydalanıyorum. Kampanya kapsamında hattıma internet tanımlanmasına rağmen kullanımım kampanya internetinden değil, kendi tarifemden düşülmüş ve paket aşımı göründüğü için en son faturama yaklaşık 200 TL ek ücret yansıtılmıştır. Kampanya interneti varken neden kendi paketimin aşıma düşürüldüğünü anlamıyorum.

İlgili hattın son 4 hanesi 6882’dir. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle bu konu hakkında görüşme yapmadım ancak bu yanlış ücretlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Turkcell’den, son faturama yansıyan yaklaşık 200 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve kampanya kapsamında verilen internet paketinin, kendi tarifemden önce ve öncelikli olarak kullanıma alınmasını talep ediyorum. Bu konuda inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.