Turkcell Hediye İnterneti Paylaşımında Aşım Ücretleri Yanlış Yansıtıldı

Turkcell faturalı Büyük Festival 40 GB tarifesi kullanıcısıyım. Turkcell’in 5g hediye kampanyası kapsamında tarifeme ek 160 GB internet tanımlandı. Şehir dışında bulunduğum için mobil internetimi bilgisayarımla paylaştım. Buna rağmen bugün hattıma iki adet internet aşım paketi tanımlandığını ve her biri 100 TL olmak üzere toplam 200 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Oysa kampanyadan kalan yaklaşık 140 GB civarında internet hakkım hala duruyor.

Konuyu öğrenmek için 16.04.2026 tarihinde saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde G**** isimli temsilci tarafından yaklaşık 12 dakika hatta bekletildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar aradığımda görüştüğüm diğer temsilci, hiçbir yerde açıkça belirtilmemiş olmasına rağmen hediye internetin paylaşımda geçerli olmadığını söyleyip konuyu kapattı.

Hediye internetin paylaşımda kullanılmadığına dair bilgilendirmenin açık ve net bir şekilde yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya nedeniyle hattımda fazlasıyla internet hakkım olmasına rağmen, üstüne iki adet internet aşım paketi tanımlanması ve toplam 200 TL ücret yansıtılması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, hediye internet koşullarının şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve hattıma yansıtılan iki adet 100 TL’lik internet aşım ücreti toplam 200 TL’nin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.