Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

1.884 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

  • Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
  • YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

  • Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
  • Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (882/884)
40/100
Çözüm Başarısı
882Cevaplanan Şikayet
175Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%16,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Farklı bir operatöre geçtim sorunum çözüldü.

  • Thanks

  • Sorunu telafi ederek çözüme kavuşturdular teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Dolu Yıldız 20 GB Paketi İçin 50 TL Promosyon İndiriminin Uygulanmaması

11 Mart 08:07782

Adıma kayıtlı Turkcell mobil hattım için 09.03.2026 tarihinde taahhüt sürem dolduğu için Turkcell mobil uygulaması üzeri...

1

Eski Telefon Erişilemediği İçin Yeni ESIM Aktifleştirilemedi

10 Mart 18:57224

Gemide çalışıyorum ve uzun süredir Türkiye dışında olduğum için hattımı sadece Turkcell esim üzerinden kullanabiliyordum...

Geçersiz D&R İndirim Kodu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

9 Mart 20:26337

Turkcell kurumsal hattıma tanımlı isturkcell uygulamasındaki “Haftanın Artısı” kampanyası kapsamında D&R için verilen in...

1

Uzun Süreli Müşterilere Adil Kampanya Eksikliği

8 Mart 18:56289

"Farklı bir operatöre geçtim sorunum çözüldü."

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Platinum faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifemde 80 GB internet için aylık 850 TL ödüyor...

Turkcell Uygulamasında Genç Kampanyaları Görülemiyor

8 Mart 06:3168

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir kullandığım genç Turkcell kampanyalarını artık Turkcell uygulamasında göremiyoru...

1

Turkcell İzinsiz Bağış SMS’i Ve Kişisel Veri Paylaşımı

6 Mart 14:48774

Turkcell hattıma bugün 469b372 başlıklı bir numaradan, iznim ve onayım olmadan yardım/bağış talebi içeren bir SMS ulaştı...

5
Çözüldü
6 Mart 12:0768

"İlgi alaka ve çözümden dolayı teşekkür ederim"

Merve şikayetini yayından kaldırdı

Vodafone’dan Memnun Değilim Ve Turkcell’e Geçiş İçin Teklif Talebi

6 Mart 08:23162

Şu anda Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ancak artık Vodafone’dan memnun olmadığım için operatör değiştirmeyi düşünüyor...

Öne ÇıkanKonular

1

Sadık Müşteriye Ayrımcılık Ve Dolu Eko 90 GB Paketi Sunulmaması

5 Mart 14:141.995

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim. Yıllardır aynı operatörü kullanıyor, faturalarımı düzenli olarak ödüyor ve Turkc...

5
Çözüldü
5 Mart 11:08116

"Bilgilendirme için teşekkür ederim"

Özge şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Migros Dijital Kod Kampanyası Adil Olmayan Şartlarla Erişilemez

3 Mart 00:53254

Turkcell’in kampanyalar sayfasındaki Turkcell Migros kampanyasından dijital kod almak istedim ancak kampanya mantığı ned...

Turkcell Migros Dijital Kod Kampanyası Adil Olmayan Şartlarla Erişilemez

Turkcell Gnç Avantaj Paketinde Çatlat Kazan Ücretsiz İnternet Verilmiyor

2 Mart 03:46305

Turkcell gnç Avantaj 20 GB paketini kullanıyorum. Bu paketi alırken tarafıma hediye internetler, ek internetler ve her h...

1

Turkcell Sadık Müşterilere Adil Tarifeler Sunmalı

2 Mart 00:06224

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir esnaf olarak Esnaf Avantaj Paketi müşterisiyim. Ancak son dönemde uygulanan t...

Yumurta Günüm Değişikliği Uygulamada İşlemiyor

28 Şubat 20:52147

Turkcell gnç faturasız hattımda yer alan gnç Çatlat kampanyasında yumurta günümü bugün uygulama üzerinden değiştirdim. Ö...

1

Turkcell 200 TL Migros Çeki Kullanılamıyor, Yeniden Tanımlama Talebi

28 Şubat 17:35256

Turkcell’in “200 TL ve üzeri yüklemeye 200 TL’lik Migros çeki” kampanyasından yararlanmak için 25 Şubat tarihinde fatura...

Turkcell 200 TL Migros Çeki Kullanılamıyor, Yeniden Tanımlama Talebi
1

Yanıltıcı Youtube Premium Kampanyası Şikayeti

28 Şubat 16:47225

Turkcell mobil hattım üzerinden online işlemle paket yükseltmesi yaparken, uygulama üzerinde “2 ay ücretsiz YouTube.com ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör