Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

1.884 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

  • Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
  • YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

  • Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
  • Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (882/884)
40/100
Çözüm Başarısı
882Cevaplanan Şikayet
175Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%16,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Thanks

  • Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

  • Farklı bir operatöre geçtim sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kod Kullanıldı Ama İnternet Paketi Yüklenmedi

21 Mart 19:09148

Pepsi markalı bir içecekten çıkan şifreyi 21 Mart 2026 tarihinde saat 18:00 civarında Turkcell hattım için kazandırio uy...

5
Çözüldü

Migros 200 TL Hediye Çeki Hattıma Tanımlanmadı

21 Mart 10:57339

"Hediye çeki tanımlaması yapıldı. Teşekkür ederim."

Turkcell’in Migros kampanyasından dijital kanallar üzerinden 10.03.2026 tar...

Kapalı Hattın Meşgul Çalması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

21 Mart 00:51145

Annemin Turkcell faturalı hattı kapalı olmasına rağmen arandığında meşgul çalıyor. Bugün bunu fark edip Turkcell müşteri...

Kapalı Hattın Meşgul Çalması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Geçersiz E-Sim Kare Kodu Ve İptal Edilemeyen Başvuru

21 Mart 00:23205

Turkcell üzerinden e-sim başvurusu yaptım ve e-devlet üzerinde başvurum onaylandı olarak görünüyor. Ancak iPhone 15 Pro ...

1

Veri İşleme İzninin Hatalı Reddedilmesi Ve Temsilcinin Saygısız Davranışı

20 Mart 16:40299

19.03.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden daha önce kapalı olan veri işleme iznimi kendi isteğimle aktif hale g...

Kazandırio Kampanyasından Alınan 2 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

19 Mart 23:46200

Kazandırio üzerinden kapak okutarak 2 GB internet kampanyasına yaklaşık 1 saat önce Turkcell hattım için katıldım, ancak...

1

Kampanya Vaadi Gereği 5 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı

19 Mart 14:26760

Turkcell mobil hattım için 12.03.2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya kapsa...

Kazandırio Uygulamasında Onaylanan 5 GB İnternet Hediyesi Aktifleştirilemedi

19 Mart 11:09583

Kazandırio uygulamasında cüzdanıma kaydettiğim cipsten çıkan şifre ile haftalık 5 GB internet hediyesi kazandım. 18 Mart...

Sistemde Katılım Hatası Nedeniyle 5 GB İnternet Alamıyorum

17 Mart 20:13141

17.03.2026 tarihinde saat 19.30 civarında WhatsApp üzerinden gelen Yandex Aİ kampanya linki ile 5 GB internet hediyesi i...

Öne ÇıkanKonular

Yüksek Faturalar Ve Sadakat İndirimi Talebi

17 Mart 17:22196

Turkcell’de uzun süredir faturalı bireysel hat kullanıyorum ve şu an gnç Avantaj 90 GB tarifesindeyim. Tarifem her yenil...

HAYAT5GB Kampanya Kodu Katılım Şartı Hatası

17 Mart 00:22153

Turkcell hattım için sunulan HAYAT5GB kampanyasından yararlanmak istedim. Bugün hayatpay uygulamasına HAYAT5GB kodunu gi...

1

Turkcell Tarife Eşitsizliği: 60GB 600 TL Ve 20GB 800 TL Farkı

16 Mart 11:3898

Turkcell tarife adaletsizliği. Az önce babama 60GB 600 TL tarife tanımladım. Bana 20GB 800 TL falan. Bir müşteriye satıl...

Nxglory'den Gelen İzinsiz Kodlu SMS Ve Yetkisiz Üyelik İşlemleri İçin İtiraz

15 Mart 00:53167

14.03.2026 tarihinde saat 23:59 civarında Turkcell hattıma “nxglory” başlığından tarafıma bir kod içeren SMS gönderildi....

Ücretsiz 2 Aylık YouTube Premium Hediyesinde Kod Eksik

14 Mart 10:45126

Turkcell'de paketimi üst seviyeye yükselttiğim için ücretsiz 2 aylık Youtube.com Premium hediye avantajı vardı; fakat he...

5 GB İnternet Hakkım Tanımlanmadı

13 Mart 21:31285

Turkcell faturasız hattım için Mart 2026 tarihinde, saat yaklaşık 20.20 civarında haftalık 5 GB internet kampanyasından ...

1

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Ve Değersiz Hissettiren Adaletsiz Kampanya

11 Mart 22:23375

Yaklaşık 14 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun yıllardır aynı operatörden hizmet almama rağmen şu anda ku...

Turkcell Vergisiz Telefon Geri Ödemesi İki Yılı Aşan Bekleyiş

11 Mart 20:27163

Eylül 2022’de Turkcell üzerinden Redmi 12 marka telefonu, üniversite öğrencilerine yönelik vergisiz/geri ödemeli kampany...

1

Kişisel Verilerimin İzinsiz Kullanımı Ve Güvenlik Açığı

11 Mart 18:36439

11.03.2026 tarihinde saat 15.00 suları civarında, 0530********52 numaralı hattan aranarak Turkcell iptal iade iletişim m...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör