Emekli Aboneye Mutlu Tarifesi Sunulmadığı İçin Şikayet

Babam 78 yaşında, Bağkur emeklisi ve uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıdır. Nisan 2026 içerisinde sözleşmesi sona ereceği için özellikle Turkcell Mutlu Emekli Tarifesi’ne geçmek istedik. Hem uygulama üzerinden hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de bayiye giderek bu talebimizi ilettik.

Tüm kanallarda emekli hattı tanımlanamayacağı, Mutlu Emekli Tarifesi’nden yararlanmak için yeni hat almamız ya da kontörlü hatta geçip yeni abone gibi işlem yapılması gerektiği, mevcut eski hatlara bu tarifenin verilemediği söylendi. Oysa babam 65 yaş üstü ve emekli olmasına rağmen, bize talebimiz dışında, daha yüksek ücretli tarifeler önerildi. Mutlu Emekli Tarifesi aylık 350 TL’den başlarken, bize sunulan paketlerin en düşüğünün aylık yaklaşık 600 TL civarında olacağı ifade edildi.

Babam en düşük emekli maaşı alan emekli grubunda yer alıyor ve zaten Türkiye genelinde emekliler düşük maaşlarla hayat mücadelesi verirken, Turkcell gibi kurumsal bir firmanın 65 yaş üstü ve emekli bir müşterisine, sadece yeni müşteri olmadığı için daha yüksek ücretli paketleri dayatmaya çalışmasını hiç doğru bulmuyoruz. Bu yaklaşımın ne kurumsal yapıyla ne de emeklilere özel olduğu söylenen kampanya anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyoruz.

Uzun süredir Turkcell abonesi olan yaşlı ve emekli bir kullanıcıya, kamuya açık şekilde duyurulan Mutlu Emekli Tarifesi’nin mevcut hattı üzerinden sunulmamasını hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyoruz. Babamın kullandığı mevcut faturalı hattına, şartları sağladığı için Mutlu Emekli Tarifesi’nin tanımlanmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.