Kampanya İnterneti Varken Ana Paketten 9 GB Eksilmesi Ve Hız Düşüşü

Turkcell hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Hattıma “5G ile Besliyoruz Kampanyası” kapsamında bir ay geçerli, yurt içi her yöne 200 GB hediye internet tanımlandığına dair SMS aldım. Buna rağmen bu kampanya hattımda aktif olmasına ve 200 GB’tan hâlâ yaklaşık 160 GB görünmesine karşın, ayın 10’unda yenilenen ana paketimden kullanım yapılmaya devam edildi ve ana paketimden yaklaşık 9 GB eksildi.

Kampanya kapsamında tanımlı 200 GB internet hattımda dururken, belli bir süre bu kampanya çalışmış, ardından herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme olmadan tekrar kendi paketimden veri düşmeye başlamıştır. Paket değişim gününe kadar kampanya interneti varken neden kendi paketimin tüketildiğini anlayamıyorum ve bunu kabul etmiyorum. Turkcell uygulamasında ayrıca bir canlı yardım seçeneği göremediğim için müşteri temsilcisini aramadım; bu kampanyayı tanımlayan Turkcell olduğu için sorunun da onların bilgisi dahilinde olduğunu düşünerek doğrudan BTK’ya başvurdum.

Bunun yanında gece 12’den sonra internet hızım anlamsız şekilde düşüyor, kullanım adeta dibi görüyor. Gün içinde de defalarca bağlantı kesintisi ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. Sanki ücret ödeyerek aldığım bir hizmet değil de ücretsiz dağıtılan bir internet kullanıyormuşum gibi bir kalite sorunu var. Turkcell’in yıllardır yüksek ücretler talep ederken hizmet kalitesinde yaşanan bu tür aksaklıkları ve kampanya interneti varken ana paketin harcanmasını son derece yanlış buluyorum. 5G adı altında aslında 4.5G’nin biraz daha hızlı bir hâli sunulmasına rağmen bunun “5G” gibi pazarlanması ve yoğun reklamının yapılması da kullanıcı açısından yanıltıcı bir tablo oluşturmaktadır.

Turkcell’den talebim, haksız yere eksilen yaklaşık 9 GB internetimin ana paketime geri yüklenmesi, kampanya kapsamında tanımlı 200 GB hediye internetten dönem sonuna kadar sorunsuz bir şekilde yararlanmamın sağlanması, gece ve gün içinde yaşadığım hız düşüşleri ile bağlantı kesintilerinin incelenip giderilmesi ve kampanya interneti hattımda mevcutken neden kendi paketimin tüketildiğine dair açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Bu konunun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.