Yuvaya Dönüş Kampanyası Sunulmaması Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Uzun süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Artan fatura maliyetleri nedeniyle Turkcell’in yetkili bir mağazasına giderek daha uygun tarifeler hakkında bilgi almak istedim. Mağazada çalışan görevli, başka bir operatöre geçip bir süre sonra tekrar Turkcell’e döndüğümde “yuvaya dönüş” kapsamında daha uygun tarifeler ve kampanyalar görebileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Son 3–4 gündür tekrar Turkcell’e dönmek için işlem yapmak istiyorum; ancak ne Turkcell mağazalarında ne de müşteri hizmetlerinde bana uygun bir “yuvaya dönüş” kampanyası sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu kampanyadan faydalanamayacağım, sistemde tarafıma böyle bir teklif görünmediği söylendi. Yani önce “dönüşte uygun kampanya çıkar” denilerek yönlendirildim, şimdi ise bu kampanyaların sadece Turkcell’in kendi belirlediği müşterilere açık olduğu belirtiliyor.

Ben, yetkili mağaza çalışanının yönlendirmesiyle operatör değişikliğine giden bir müşteri olarak, Turkcell’e geri dönmek istediğimde “yuvaya dönüş” kampanyasından faydalandırılmayı talep ediyorum. Aksi durumda Turkcell’in adil ve tutarlı bir müşteri politikası izlemediğini, müşterisini yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma mağazada anlatılan şekilde uygun bir yuvaya dönüş tarifesi veya eşdeğer avantajlı bir teklifin tanımlanmasını ivedilikle talep ediyorum. Geri dönüş yapışacağı söylendiği halde hala dönüş yapılmadı.