to read complaints and reviews, or file yours.Hediye 80 GB İnternet Kullanılamıyor, Aşım Ücretleri Haksızca Yansıtıldı
Turkcell’in “5’e Katla” kampanyası kapsamında hattıma yaklaşık 8 gün önce hediye olarak 80 GB internet tanımlandı. Ancak bu süre boyunca kullanımlarım hediye 80 GB’tan değil, mevcut internet paketimden düşüldü ve hediye internet hattımda tanımlı olmasına rağmen olduğu gibi durmaya devam etti.
Paketimin yenilenmesine 8 gün, hediye internetin bitişine ise 22 gün kalmışken, 17 Nisan saat 00:41 itibarıyla hattımda 4 kez internet aşımı gerçekleşmiş ve faturama aşım ücreti yansıtılmıştır. Yani hem hediye interneti kullanamıyorum hem de paketim bittikten sonra aşım ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.
Henüz müşteri temsilcisiyle görüşme sağlayamadım, uygulama üzerinden ise yalnızca “Teknocan” isimli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve bu sistem sorunu anlamakta ve çözüm üretmekte yetersiz kalıyor.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve kampanya kapsamında verilen 80 GB hediye internetin, herhangi bir engel olmadan, öncelikli ve doğru şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım soruna ilişkin ekran görüntüleri ve detayları da başvurumda ek olarak paylaştım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 17.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cuma vakti müsait olmadığım zaman diliminde 2 kere arandım. Açabilecek durumda değildim. 532'yi kendim aradım ve bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. 1 saat sonra tekrar arayacağım fakat daha çözülmüş herhangi bir durum yok.
Müşteri temsilcisi yapabilecek bir şey olmadığını ve internet paylaşımıyla kullanımın hediye içeriğinde olmadığını belirtti. Bu bilgiye hediye verilirken veya reklamlarda değil aşım sonrası ulaşıyor olmamın ne kadar saçma bir durum olduğunu belirtmeme herhalde gerek yok. En müsait zamanımda Turkcell'den hattımı taşıyacağım ve bir daha dönmeyi de düşünmüyorum. Turkcell yeterince pişman ettirdi.
