Turkcell Faturamda 5G Kampanya İnterneti Yerine Tarifeden Kesinti Nedeniyle 1000 TL Paket Aşımı

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir paket aşımı ya da bu şekilde bir sorun yaşamadım. Ancak bu ayki faturamda haberim olmadan, tamamen sürpriz şekilde yaklaşık 1000 TL tutarında “paket aşımı” yansıtıldığını gördüm.

Hattıma tanımlanan 5G kampanyası ile verilen interneti kullanmak istiyordum, ancak sistem bu kampanya internetini kullanmak yerine doğrudan kendi tarifem üzerinden kullanım yapmış ve bu nedenle paket aşımı oluşmuş. Eğer bu konuda bilmem gereken özel bir kural ya da istisna varsa da tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, dolayısıyla kullanımımın kampanya internetinden düşeceğini düşünerek hareket ettim.

Herhangi bir ek paket, ücretli servis ya da onay verdiğim bir işlem olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı kesinlikle hata olarak değerlendiriyorum. Konuyla ilgili bilgi almak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak bir yetkiliye ulaşıp durumumu anlatamadım.

Turkcell’den, bu faturadaki paket aşımının detaylı şekilde incelenmesini, 5G kampanya interneti varken tarifemden düşülen kullanımların düzeltilmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bu tutarın güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun nasıl oluştuğuna ve kampanyanın kullanım şartlarına dair açık ve anlaşılır bir açıklama ve paket aşımı ücretinin iptal edilmesini istiyorum.