to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir paket aşımı ya da bu şekilde bir sorun yaşamadım. Ancak bu ayki faturamda haberim olmadan, tamamen sürpriz şekilde yaklaşık 1000 TL tutarında “paket aşımı” yansıtıldığını gördüm.
Hattıma tanımlanan 5G kampanyası ile verilen interneti kullanmak istiyordum, ancak sistem bu kampanya internetini kullanmak yerine doğrudan kendi tarifem üzerinden kullanım yapmış ve bu nedenle paket aşımı oluşmuş. Eğer bu konuda bilmem gereken özel bir kural ya da istisna varsa da tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, dolayısıyla kullanımımın kampanya internetinden düşeceğini düşünerek hareket ettim.
Herhangi bir ek paket, ücretli servis ya da onay verdiğim bir işlem olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı kesinlikle hata olarak değerlendiriyorum. Konuyla ilgili bilgi almak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak bir yetkiliye ulaşıp durumumu anlatamadım.
Turkcell’den, bu faturadaki paket aşımının detaylı şekilde incelenmesini, 5G kampanya interneti varken tarifemden düşülen kullanımların düzeltilmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bu tutarın güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun nasıl oluştuğuna ve kampanyanın kullanım şartlarına dair açık ve anlaşılır bir açıklama ve paket aşımı ücretinin iptal edilmesini istiyorum.
Turkcell faturalı hattımda tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen “60 GB paketiniz bitti” denilerek internet aşım ücreti yansıtıldı ve faturamda yaklaşık 550 TL’lik bir fark oluştu. Normalde ödediğim tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise itiraz kayd...
Turkcell hattımın son faturasına, hattımda internet paketim olmasına rağmen paket aşımı ücreti yansıtıldı ve fatura tutarım yaklaşık 1300 TL geldi. Hattımın sonu 3809 ile bitiyor ve bu durum ilk kez bu faturada yaşandı. Tam olarak 5 kat internet paketi satın almama rağmen sistem bu paketi kullanmak...
Turkcell faturalı hattımda, Aralık ayında onayım ve bilgim dışında internet aşım paketi tanımlandığı için mağdur oldum. 8 Aralık günü saat 20:24’te, internet paketim bittikten sonra hattıma 100 TL karşılığında 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmaya başlamış ve sistemde 4 dakika içinde bu işlemin 10 kez t...
Turkcell’in 5g hediye internet kampanyasından Turkcell uygulaması üzerinden faydalandım. Uygulamada kampanyayı alırken sadece hediye internetten ve fırsattan bahsediliyordu, hotspot ya da paylaşımlı kullanımda geçersiz olduğuna dair hiçbir bilgi ya da uyarı yer almıyordu. Bu nedenle hattımda zaten i...
Turkcell faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan ek paket tanımlanmış ve bunun sonucunda Ocak ayına ait faturama 1000 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Hattımı yalnızca ben kullanıyorum, hattı kullanma veya işlem yapma yetkisi olan başka hiç kimse yoktur. Durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri...
Yorumlar