Taahhüt Bitmeden Bilgilendirme Yok Ve Tarife Fiyatları Aşırı Yüksek

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Daha önceki yıllarda taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala Turkcell tarafından aranıyor, telefonla yeni tarife seçenekleri hakkında bilgilendiriliyordum. Ancak bu dönemde taahhüdüm bitmeden önce tarafıma hiçbir arama yapılmadı, sadece SMS gönderilmiş ve iş yoğunluğum nedeniyle bu SMS’i fark edemedim.

Taahhüdüm Mayıs ayında sona erdi ve hattım otomatik ödeme talimatına bağlı olduğu için o tarihten bu yana yüksek tutarlı faturalar ödedim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise 5 GB için yaklaşık 700 TL, 10 GB için yaklaşık 800 TL gibi, internet miktarına göre oldukça yüksek ve mantıksız bulduğum fiyatlarla karşılaştım. Uzun süredir Turkcell müşterisi olan biri olarak bu fiyatların müşteri memnuniyetini yansıtmadığını düşünüyorum.

Aslında Turkcell’de kalmak istiyorum. Bu nedenle mevcut tarife tekliflerinin müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini ve hattıma özel daha makul, avantajlı ve piyasa koşullarına daha uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt dönemim bitmeden önce telefonla bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ortaya çıkan yüksek tutarlı faturalarımın da müşteri memnuniyeti kapsamında incelenmesini ve mümkünse uygun bir şekilde düzeltilmesini rica ediyorum. Bu şartlar sağlanmadığı takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek isterim.

Konu hakkında tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme ve çözüm sunulmasını bekliyorum.