Turkcell Veri Kullanımında Anormal Hızlı Azalma Ve Haksız Paket Yükseltme Talebi

Turkcell hattımda aylık 90 GB internet paketim bulunuyor. Daha önce her ay film izlememe rağmen paketim ay sonuna kadar rahatlıkla yetiyordu. Ancak geçen aydan beri internet kullanımım azalmış olmasına rağmen 90 GB internetim yaklaşık 20 günde bitmeye başladı. Tumbara kampanyasından haftalık 3 GB internet hediyesini seçtim, bu hediye paketler de normal kullanımda saatlerce yetmesi gerekirken ilki yaklaşık 2 saat içinde, ertesi gün aldığım diğeri ise 3 saat içinde tamamen tükendi.

Bu süre içinde çoğunlukla sadece Twitter gibi sosyal medya uygulamalarını kullanmama rağmen birkaç saat içinde “internetiniz bitmiştir” mesajları almaya devam ettim. Bu ay paketim yeniden yenilendi ve çoğu zaman Wi‑Fi’a bağlı kullanmama rağmen sabah uygulamaya baktığımda 5 GB internetimin bittiğini gördüm. Şu an itibarıyla bir günde yaklaşık 7 GB internet harcanmış görünüyor ve benim kullandığım uygulamalarla bu seviyede bir tüketim olması mümkün değil.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, interneti çok kullandığımı söyleyerek bitmesinin normal olduğunu belirtti. Wi‑Fi’a bağlı olduğumu söylememe rağmen son derece kaba bir üslupla konuşmaya devam etti ve sorunumla ilgili açıklayıcı, tatmin edici hiçbir bilgi vermedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ya da kayıt açtığımda ise yalnızca inceleme yapıldığını ve her şeyin normal göründüğünü söylediler, hiçbir somut çözüm sunmadılar ve sorunun nedenini açıklamadılar.

Sözleşmemin bitmesine birkaç ay kalmışken sürekli olarak “internetiniz yetmiyor, paketinizi yükseltelim” şeklinde mesajlar alıyorum ve bu nedenle internetimin bilinçli şekilde normalden hızlı ve hatalı sayıldığını, haksız yere paket yükseltmeye yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Turkcell’den internet kullanım detaylarımın teknik olarak gerçek anlamda incelenmesini, Wi‑Fi bağlantısına rağmen mobil verinin neden bu kadar hızlı tükendiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere bitirilen internet haklarım varsa eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin hem ilgisiz hem de üslupları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonuçla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.