İzin Alınmadan Otomatik 1 GB Ücretlendirme Ve 1.170 TL İade Talebi

Turkcell bireysel cep telefonu hattımda kullandığım Star+ 10 paketimin 10 GB internet hakkı 22.07.2026 tarihinde sona ermiştir. Bu tarihten sonra tarafımdan herhangi bir ek internet paketi satın alma işlemi yapılmamış, ayrıca SMS ile satın alma veya onay talebinde de bulunulmamıştır.

Buna rağmen 22.07.2026 saat 19:07’de Turkcell tarafından “paket sonrası yurt içinde geçerli birinci 1 GB faydanız tanımlanmıştır” şeklinde SMS gönderilmiş, devamındaki süreçte aynı mekanizma otomatik olarak çalışmaya devam etmiş ve Ağustos 2026 dönemine ait faturama 9 adet “İnternet Paket Aşımı” karşılığı toplam 1.170 TL yansıtılmıştır. Toplam fatura bedelim 2.041 TL olup, bu faturayı ödemiş bulunuyorum.

Paketimin bittiği ve paket sonrası kullanımın 130 TL / 1 GB olarak ücretlendirileceği konusunda SMS’lerle bilgilendirildiğimi kabul ediyorum, itirazım bilgilendirme yapılmadığına ilişkin değildir. Asıl itirazım, benim tarafımdan ayrıca satın alınmamış ve talep edilmemiş olan 1 GB’lik ücretli faydanın hangi sözleşme maddesine ve hangi işlem ya da aktivasyon kaydına dayanılarak otomatik olarak tanımlandığı noktasındadır.

Sözleşmemde “Paket Bitimi Sonrası Kullanımların Ücretlendirilmesi” başlığı altında Turkcell’in ilgili internet sayfasına yönlendirme bulunmaktadır. Ancak tarafımdan ayrıca bir talep veya onay alınmaksızın 1 GB’lik ücretli faydanın otomatik olarak tanımlanacağına ilişkin açık bir hüküm göremiyorum ve bu hükmün tarafıma açıkça gösterilmesini talep ediyorum.

Bu konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri canlı destek hattına başvurduğumda, bana böyle bir iade uygulamalarının olmadığı, tarafıma SMS ile aşımların gönderildiği söylenmiş, ancak ilk 1 GB’lik ücretli faydanın hangi somut onay veya işlem kaydına dayanarak tanımlandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, ilk 1 GB faydanın hangi sözleşme maddesine dayanılarak tanımlandığının, hangi işlem veya aktivasyon kaydı üzerinden tanımlandığının, bu işlemin tarafımdan yapılmış bir satın alma işlemi olarak kabul edilip edilmediğinin ve sisteminizde tarafımdan verilmiş herhangi bir onay, talep veya aktivasyon kaydı bulunup bulunmadığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Talep etmediğim otomatik ücretlendirme mekanizması nedeniyle faturama yansıtılan 1.170 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.