to read complaints and reviews, or file yours.Oyna İzle Plus Kullanımı Esneyen Paketten Haksız Düşürüldü Ve GB İadesi Talep Ediliyor
22.08.2026 tarihinde saat 08:31’de Turkcell hattımda Oyna İzle Plus paketim aktifleşti. Bu saatten sonra Youtube.com uygulamasını yoğun şekilde kullanmama rağmen, kullanımım Oyna İzle Plus paketimden düşmedi ve paketim hâlâ %100, 10 GB olarak görünmeye devam etti. Buna karşın Esneyen Paket – 15 GB ana internet paketimden düşüş oldu.
Oyna İzle Plus paketim aktif olduktan sonra 08:31–10:15 saatleri arasında Youtube.com kullandım. Esneyen Paket 15 GB kotamdan paketi satın aldığım saat olan 08:31 öncesinde yaklaşık 3,4 GB kalmıştı. 09:18 itibarıyla gelen SMS ile Esneyen Paketimin 3072 MB’a (3 GB) düşürüldüğünü, şu an ise 1,69 GB seviyesine kadar eritildiğini gördüm. Yani sistemsel bir hata nedeniyle Oyna İzle Plus kapsamında olması gereken kullanımım, haksız yere Esneyen Paket ana internetimden düşürülmüştür.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüşmeme rağmen sistemsel hatayı kabul etmek yerine yalnızca oyalandım ve sistemde açılan 199046332 numaralı talep dışında herhangi bir aksiyon alınmadı. Oysa Turkcell uygulamasında Oyna İzle Plus paketimin hâlâ 10 GB olarak durduğu açıkça görülmektedir.
Sistemsel hatanızdan kaynaklı olarak Esneyen Paket ana internetimden haksız yere düşen GB’ların hattıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Esneyen Paketimin bu sebeple üst kademeye geçerek faturama ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Oyna İzle Plus paketimin aktif olmasına rağmen harcamaların ana internet paketimden düşmesi şeklinde başlayan sistemsel mağduriyetim, Turkcell Müşteri İlişkileri ekibinin sürece hızlı müdahalesiyle çözüme kavuşturulmuştur. Yaşanan aksaklığı telafi etmek adına gösterdikleri yapıcı yaklaşım ve hattıma tanımladıkları memnuniyet hediyeleri için Turkcell ekibine teşekkür ederim.
