Sadık Müşteriye Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

11 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Uzun süredir 30 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifem için aylık 950 TL ödüyorum. Aynı operatörü kullanan ve yalnızca yaklaşık 2 yıldır Turkcell müşterisi olan arkadaşım ise 30 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarifeyi 500 TL civarında kullanıyor. Aynı hizmete çok yakın hatta daha üstün bir paket için bu kadar büyük fiyat farkı olması, yıllardır müşterisi olan biri olarak bana büyük bir adaletsizlik duygusu yaşatıyor.

Uzun süredir yüksek ücret ödüyor olmama rağmen, bu konuda Turkcell tarafında sadakatimi gözeten herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak net, tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Üstelik paket detaylarımda 30 GB internet, 1000 dakika ve 300 SMS için 950 TL gibi oldukça yüksek bir bedel görünüyor ve uygulamada da paketle ilgili hat için uygun olmadığına dair bir uyarı çıkıyor.

Turkcell’den beklentim, 11 yıllık müşteriniz olarak tarifemin ve ödediğim ücretin yeniden ve adil biçimde değerlendirilmesidir. Uzun yıllardır müşteriniz olduğum göz önünde bulundurularak, mevcut müşterilere sunulan koşullara uygun, daha makul ve sadakati ödüllendiren bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum. Aynı hizmetler için müşteriler arasında bu kadar büyük fiyat farklılıklarının oluşmasının açık ve net şekilde izah edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Artık yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatlardan değil, yıllardır süren bağlılığımın karşılığını görmek istiyorum. Tarifemin güncel koşullara göre, sadık bir müşteri lehine düzeltilmesini rica ediyorum.