İnternet Paketi Hızla Bitiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun zamandır Turkcell mobil hattımı kullanıyorum, son 2–3 aydır paket internetimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İnterneti yoğun kullanmadığım halde paketim kendi kendine, çok kısa sürede bitmiş gibi görünüyor. Normalde aynı paketi ilk aldığım dönemlerde bir türlü bitiremiyorken, şimdi kullanımım artmadığı halde sanki aşırı internet kullanmışım gibi gözüküyor.

Aynı sorunu abim de yaşıyor, onun da 60 GB internet paketi 3 günde bitmiş görünüyor. Bu durum yaşandığında Turkcell tarafından sürekli aranıp tarifenizi yükseltelim, size yetmiyor şeklinde konuşmalar yapılıyor. Tarifemin bitmesine az kalınca bu durumun yaşanması, bana bilerek paketin yetmiyormuş gibi hissettirilmek istendiğini düşündürüyor ve bu durum güvenimi zedeliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana interneti kullanmışım gibi, adeta dalga geçer bir üslupla yaklaşıldığını hissettim ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Hattımı İstanbul Zeytinburnu ve Beylikdüzü bölgelerinde kullanıyorum ve bu sorun son birkaç aydır sürekli hale geldi.

Turkcell’den, internet kullanım detaylarımın şeffaf ve detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm bu internet tüketimlerinin düzeltilmesini ve içinde bulunduğumuz ay için mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.