İzin Almadan Paket Üstüne Geçiş Ve Fazladan Ücretlendirme Şikayeti

Turkcell hattım 538 *******02 üzerinde tanımlı olan esneyen paketimin 5 GB interneti varken, bu 5 GB’ı dahi tamamen kullanmamış olmama rağmen sistem önce 2 ay boyunca 10 GB’a geçti, ardından da yaklaşık 20 gün içinde 15 GB’a yükseldi. Yani ben onay vermeden, 5 GB’ı doldurmadan paketim sürekli üst pakete geçirilerek daha yüksek ücretlendirme yapıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak “Ben 5 GB’ı bile kullanmadım, lütfen internet kullanımım detaylı incelensin, fazladan alınan ücret varsa iade edilsin” diyerek itirazda bulundum. Ancak müşteri temsilcisi şikayetimi dahi kayda alamayacaklarını, faturalarımın ve paket geçişlerimin incelenemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti.

Paketimin hangi tarihlerde, hangi kullanım verisine göre 10 GB’a ve ardından 15 GB’a çıkarıldığına dair ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, 5 GB kotam dolmadan yapılan bu üst paket geçişlerinden kaynaklı fazladan tahsilat varsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin şikayetimi almamasına ilişkin de açıklama yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.