Turkcell'den Kurumsal Hatların Tarife Yenilemesinde İletişimsizlik Ve Ücret Zorlaması

Şirketimiz adına Turkcell üzerinden 6 adet kurumsal hat kullanmaktayız. Hatlarımızın tarife ve taahhüt yenileme işlemleri için uzun süredir hem müşteri hizmetlerine hem de tarafımıza atanan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyoruz.

Turkcell’in internet sitesinde yayımlanan ve şirketimizce tercih edilen tarife ve ücret seçeneklerinden yararlanmamıza izin verilmemekte, bunun yerine daha yüksek ücretli tarifelere yönlendiriliyoruz. İnternet sitesinde ilan edilen bir tarifenin mevcut olmasına rağmen tarafımıza seçtirilmemesi ve fiilen daha yüksek bedel ödemeye zorlanmamız şirketimiz açısından kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır.

Şirketimiz üzerine kayıtlı 6 kurumsal hat için Turkcell internet sitesinde ilan edilen uygun tarife seçeneklerinden yararlanmayı, konu hakkında yetkili ve yetkisi sınırları net olan bir temsilcinin ivedilikle tarafımıza ulaşmasını ve tarife/taahhüt yenileme işlemlerimizin bu çerçevede eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.

Yaşanan mağduriyetin giderilmemesi ve mevcut ücretlendirme uygulamasının devamı halinde, konu hakkında BTK nezdinde resmi şikayette bulunacağımızı bilgilerinize sunarız.