Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.434 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgililere teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

7 GB İnternet Paketi 1 Saatte Tüketildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

20 Haziran 15:1028

"Ben teşekkür ederim iyi günser"

Turkcell faturalı hattım için dün gece saat 03.00 civarında film izlemek amacıyla yaklaşık 7 GB internet paketi satın al...

1

İzinsiz İnternet Aşım Ücreti 130 TL İptali Talebi

20 Haziran 14:0777

Turkcell faturalı hattım için 10 Mayıs – 10 Haziran dönemine ait faturama, internet aşım ücreti olarak 130 TL yansıtılmı...

Turkcell’in 60 GB Teklifi Aşırı Pahalı Ve Son Teklif İddiası

20 Haziran 13:1129

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve kısa süre içinde tarife değişimi yapmam gerekeceği için müşteri hizmetlerini aradı...

İnternet Paketi Hızla Bitiyor Ve Sorun Çözülmedi

20 Haziran 11:1464

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 4 aydır internet paketim normal olmayan bir şekilde çok hızlı bitiyor. 40 GB’lik paket ...

Satın Aldığım 15 GB İnternet Paketi Yüklenmedi Ve İade Alınmadı

20 Haziran 01:3522

18.06.2026 tarihinde tlpaketyükleme.com sitesi üzerinden Turkcell hattı kullanan arkadaşım için 851 TL ödeyerek 15 GB in...

Anormal İnternet Tüketimi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

20 Haziran 00:5443

Turkcell hattımda 60 GB internet paketi kullanıyorum. Bu ay, hiçbir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen paketimin v...

İzinsiz 1300 TL Ek Ücret İptali Talebi

20 Haziran 00:0340

Turkcell hattımda internet hakkım bittiği için, herhangi bir onayım olmadan hatta anlık ek ücretlendirme yansıtıldı ve d...

1

Cayma Bedeli Yüksek Olduğu İçin Tarife Değişikliği Yapamıyorum

19 Haziran 19:0140

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Özellikle Mayıs ve Haziran aylarından bu yana hem internet hakkım bana kesinlikle ...

1

Turkcell ADSL Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Yanıtsızlık

19 Haziran 19:0129

Turkcell ADSL hizmetimle ilgili yaklaşık bir haftadır ciddi bir internet erişim sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı ...

Öne ÇıkanKonular

1

Uzun Süreli Turkcell Müşterisine Uygun Düşük Kotalı Paket Sunulmuyor

19 Haziran 16:2447

Uzun zamandır Turkcell faturasız hat kullanıyorum ve aynı zamanda oğlumun hattını da Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım...

Mobil İnternetim Çekmiyor, Acil Çözüm Ve Ek İnternet Talebi

19 Haziran 16:1248

Turkcell hattımda bugün sabah uyandığımdan beri İstanbul Küçükçekmece Halkalı bölgesinde mobil internetimi kullanamıyoru...

Aşırı Veri Tüketimi Ve Paket Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

19 Haziran 13:4371

Turkcell hattımda kullandığım yaklaşık 40 GB internet paketim, son birkaç aydır normalden çok daha hızlı tükeniyor. Evde...

Gaziantep 500 Evlerde Sık Sinyal Kesintisi Ve Ağ Hızı Sorunları

18 Haziran 22:5365

Gaziantep şehir merkezinde, 500 Evler ve üniversite civarındaki ikamet adresimde Turkcell faturalı hattımla ciddi çekim ...

Yıllık Dev Star 120 GB Paketi Aylık Sanıldığı İçin Müşteri Yanıltması

18 Haziran 17:24394

10.06.2026 tarihinde Turkcell telefon uygulaması üzerinden bireysel hattım olan 505***8250 numaralı hattıma “Yıllık Dev ...

1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü

18 Haziran 14:5783

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 8 aydır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Özellikle 5G...

5G Geçişi Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü
1

Tuzla'da 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Düşüyor Ve Çözüm Bekliyor

18 Haziran 14:0061

Uzun süredir Turkcell faturalı gnç Star Midi 60 GB hattımı kullanıyorum. İstanbul Tuzla ve çevresinde özellikle 5g’ye ge...

5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu

18 Haziran 12:2831

Turkcell hattım bugün hiçbir sebep yokken 5g yerine 4.5G üzerinden çalışmaya başladı. Normalde sorun yaşamazken, birkaç ...

5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu
5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu
5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu

Turkcell'de Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalandırma

18 Haziran 11:40128

Başlıktaki hattım Turkcell faturalı bir hat olup Z**** D**** adına kayıtlı, kullanıcısı ise benim, Ebrar B******. Hattım...

1

Sadık Müşterime Aşırı Pahalı Veri Paketi Teklifi

18 Haziran 11:13149

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanmama rağmen, 7 gün sonra bitecek olan Dev Star 120 GB data tarifem için Turkcell uyg...

Kazandırio Üzerinden Alınan İnternet Paketleri Hattıma Tanımlanmadı

18 Haziran 07:3893

Turkcell faturasız hattıma Kazandırio uygulaması üzerinden aldığım internet paketleri hattıma tanımlanmıyor. 30.04.2026 ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör