Seyahat Sırasında İnternet Kesintisi Ve Zorla Satılan Günlük Paket

31 Ağustos Pazartesi günü Turkcell firmasından 2 hafta geçerli, 3 GB internet içeren, 600 TL tutarındaki "Avrupa Gezgini" paketini satın aldım. Pazartesi günü uçakla İsviçre’ye inerek işlerimi hallettim ve hafta boyunca herhangi bir sorun yaşamadım. Cuma günü Fransa’ya geçmek üzere otobüse binmeye giderken hattım kesildi; telefon ekranında şebeke simgesi yerine uydu amblemi ve "sos" yazısı belirdi. Türkiye saati ile 06.40-07.40 arasında (otobüsüm saat 19.35’teydi) yaklaşık 1 saat boyunca internete erişim sağlayamadım. Bu süre zarfında müşteri hizmetleri ile iki defa görüşme gerçekleştirdim; ancak söyledikleri hiçbir şey sorunu çözmediği gibi, anlatmaya çalıştığım teknik problemi çözmeyi de bilmiyorlardı. Henüz İsviçre’de iken operatör Fransa şebekesine bağlanmaya çalıştı ve telefonuma peş peşe "Fransa’ya Hoş Geldiniz" mesajları geldi. İnternetin kesildiği bu 1 saatlik süreçte, kalkışına 30 dakika kala vardığım otobüsüme, internetten aldığım biletin biniş kartına ulaşamadığım için bindirilmedim. Çevredeki kişilerin telefonlarından kendi hesabıma zorlukla giriş yapıp şoförle tartışarak otobüse ancak binebildim. Yolda hareket ederken telefonumda tekrar "İsviçre’ye Hoş Geldiniz" mesajı belirdi ve ardından hat düzeldi.

En ihtiyaç duyduğum ulaşım anında tarafıma yaşatılan bu ilk mağduriyetin üzerine, Pazar gününe kadar 1 GB dahi internet kullanmamış ve 3 GB'lık paketimin henüz 3'te 2'si (yaklaşık 2 GB) duruyorken, Pazartesi günü havalimanına giderken Fransa-İsviçre sınırına gelmeden ve telefonum elimde dahi değilken peş peşe mesajlar gelmiştir. İlk gelen mesaj "Avrupa Gezgini Paketiniz Bitmiştir", hemen ardından gelen mesaj ise "Paketinizde son 614 MB Kaldı" şeklinde çelişkili bir bilgilendirmedir. Paket içindeki tüm internet aniden sıfırlanmış ve hemen bir sonraki mesajda tarafıma 1 günlük 500 TL tutarındaki var olan abonelik sürdürme paketinin tanımlandığı yazılmıştır.

Havalimanına vardığımda durumu derhal müşteri hizmetlerine anlatıp 199809797 numaralı çözüm destek başvurusunu oluşturdum, ve telefonda dediler ki "evet dediğiniz saatlerde tek seferde 3 GB kullanılmış gibi görünüyor, bir hata olmalı". İlk etapta bir hata olabileceğini, aniden 3 GB internet kullanıldığını sistem kayıtlarına yazdılar. Salı günü (9 Eylül) 532 numaralı hattan arayarak baz istasyonundan bilgi aldıklarını iddia edip "Google Yedeklemesi Yapılmış" dediler ve başvurumu çözümlenmiş statüsünde kapattılar. Arayıp bu kullanımın somut kanıtını istediğimde ise "Daha faturanız yok" diyerek belge göndermediler. Yeni bir çözüm başvurusu açmak istediğimi belirttiğimde ise önceki başvuru henüz yeni kapatıldığı için sistemin yenisini otomatik olarak kapatacağını söylediler. Böylece çözülmemiş bir konu çözülmüş gibi kapatılarak yeni başvuru açmam engellenmiş ve fiilen susturulmaya çalışılmış bulunmaktayım.

Ayrıca tarafıma iddia edilen "Google Yedeklemesi" kullanımı tamamen gerçeğe aykırıdır. Google Yedekleme uygulamasını kullanmamaktayım ve telefonumda yüklü bile değildir; yedeklemeler için başka uygulamalar tercih etmekteyim. Üstelik söz konusu olay yaşanırken otobüste uyuyordum ve telefonum çantamda duruyordu; bu nedenle böyle bir kullanımın gerçekleşmesi imkansızdır. Haksız yere, ülkeme döndüğüm gün daha 1 haftası ve 2 GB internet hakkı bulunan paketim bitirilerek tarafıma zorla 500 TL’lik günlük paket de aldırılmıştır. Satın aldığım paket beni en çok ihtiyaç duyduğum ulaşım sürecinde mağdur etmiştir. Tarafıma haksız yere fatura edilen ve vaat ettiği hizmeti sunamayan iki paketin de (600 TL + 500 TL = 1.100 TL) ücretinin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadıklarımın tazmin edilmesini arz ve talep ederim.