TurkNet İnternet Kesintileri 15 Gün Süreyle İşimi Aksattı

TurkNet internet aboneliğim kapsamında yaklaşık bir aydır uzun süreli ve tekrar eden kesintiler yaşıyorum. 1 yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen hizmetten faydalanamıyorum ve uzaktan çalıştığım için işimi doğrudan etkileyen bir mağduriyet söz konusu.

İlk tamamen kesinti 30.09.2026 tarihinde oldu ve internetim yaklaşık 4 gün boyunca hiç gelmedi. İkinci kesinti 12.10.2026 tarihinde başladı ve yine 3–4 gün boyunca internet kullanamadım. Son olarak 24.10.2026 tarihinde tekrar kesinti yaşanmaya başladı ve bu yazıyı yazdığım tarih itibarıyla hala internet hizmetim yok. Bu süre zarfında 1 ay içinde toplamda yaklaşık 15 gün internetsiz kaldım.

Sorunu yaşadığım her seferinde hem TurkNet uygulaması üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Arıza kaydı açılarak saha ekiplerinin yönlendirildiği söylendi. Saha ekibi üçüncü günün sonunda adrese geldi ancak herhangi bir bilgilendirme yapmadan lokasyondan ayrıldı. İlk olarak bireysel arıza dendi, daha sonra altyapı arızasına döndüğü söylendi fakat arıza hala sonuçlanmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Modem üzerindeki ışıklar da bağlantı sorununa işaret ediyor.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan, abone numarası 2934340 olan bu hizmetim için öncelikle yaşadığım her kesintiyle ilgili net başlangıç ve bitiş tarihleri ile toplam kesinti sürelerimin tarafıma resmi olarak bildirilmesini, mevcut arızanın acilen giderilerek internet hizmetimin sürekli ve stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum. 1 yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen toplamda 15 günü aşan kesintiler nedeniyle, kesinti sürelerine karşılık gelen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu kayıt altında benzer uzun bir kesinti daha yaşamam halinde aboneliğimi sonlandırıp ücret iadesi almak istediğimin dikkate alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler nedeniyle hem iş yaşamım hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı; mağduriyetimin hızla giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.